客服系统-提升客服工作效率
智能客服系统的作用非常大，它可以提供企业整体获客方式，帮助企业更好地管理客户资源，减少不必要的支出，降低运营成本。客服系统对于企业来说是最实用的工具之一。
一、客服系统具备哪些功能
1、电话智能机器人通过数据分析，帮助公司做出科学决策智能在线客服系统中大量收集的客户数据分为多种类型，包括咨询记录数据和浏览痕迹数据，并将其结构化呈现。
2、客服系统中的机器人可以自动回复等功能，也可以根据关键词进行搜索，并模拟人工客服引导话术；
3、当座位忙或无法接听客户电话时，会主动挂断电话，解放双手，给座席留下充裕的时间，提高响应速度。
4、当公司有新的销售需求需要及时跟进时，就可以利用客服系统拨打客户电话进行初步筛选，然后根据需要选择性地向相关领域的专家求助。
5、客服系统中的客户标签功能，可以对企业进行管理，根据与顾客的谈话内容，形成对某类产品或服务的简单描述。
6、客服系统还支持将聊天用语设置为文字格式，以便快捷沟通。
7、该系统可以随时与客户保持互动，了解客户想要什么，提升转化率。
二、客服系统的选择
1、预算首先要确定您打的企业在购买客户服务系统的预算有多少。目前市场上主流的客户服务系统价格从几百到几千一个坐席。
2、看运气不论是国外品牌还是我们国内品牌的系统，稳定性都是没有保障的，特别是对于刚接触开始使用该系统的客户，一般来说他们需要花费比较长的时间去检验和适应，所以建议最好挑选进行良好试用后再付款。
3、其次根据自身情况定制化本地部署虽然昂贵但效果非常明显，并且基数很大，可以让更多中小企业获益。
4、了解产品相关知识一款优秀的客服系统会涉及很多专业领域，比如机械模拟(asr)、口语理解(slu)、记忆储存等，这些领域涉及的技术也非常多样化，例如:交互学习(nlp)、深度学习算法、音频(tts)等，同时还包括持续输出文档(texttospeech)、图表类型(dm)等。
5、看研发公司成立时间成熟,迄今为止历史悠久,具有雄厚的资历与实力；拥有十年以上工作经验的商家或者是技术团队；平台是否扩张过快,免维护,界面是否仍然完美
6、功能符合当前社会的发展趋势想要做好销售，首先就要了解客户的需求。而现在客服系统已经非常全面，除了原有的基础功能之外，它还添加了许多扩展功能，比如访客分配、对话分配（acd）、聊天记录监控（ntg）等，所以你只需将需要了解的信息整理归纳起来就足够了。
7、价格由于不同的企业选择的系统版本都不一样，所以在购买之前英伦教育网站有专门的版本，价格范围大概在10-50元左右每月，每位客户限制2000~3000人浏览。
三、在线客服系统如何提高销售效率
1、电话机器人客服电话系统的功能：客服系统是一个机器人，可以24小时无休作为联系人；
2、在线客服系统可以实现自动化的回复和处理客户咨询，减少了员工每天重复性的工作量；
3、自动化的筛选客户是企业必须考虑的问题；
4、在线智能客服机器人是一位任劳任怨、不闹情绪、不需要激励或者安抚的话务员；
5、客服电话系统可以记录客户信息、保留跟踪数据等。企业也会根据实际情况定制相关的报表，帮助管理层完善整个运营计划；同时也方便销售经理对客服的绩效和结果做出评估；
6、在线客服系统可以实现访客的画像导航，将潜在客户转换成准确意向客户，帮助销售人员更好地开拓业务；
7、在线客服系统支持多渠道接入，包括网站、app、微博等渠道，帮助企业全面接入，打破区域壁垒，让我们的客服中心实现全渠道协同管理。
