随着人工智能技术水平的逐年升高，人们越来越重视自然语言处理等社会化交互场景服务。

在此背景下，人工智能正式走入大众视野，成为了未来商业和服务领域发展的核心引擎。

近日，我们从百度、京东、阿里等企业纷纷推出的ai外呼机器人产品中看到了人工智能这种新兴科技概念。

它可以帮助员工减轻繁复的公司管理操作，有效降低人力运营成本。

一、电话外呼系统的主要优势

1、通过语义识别和多轮对话把海量号码数据导入系统，自动拨打电话，通过程序设置实现人机耦合，并且将响应时间缩短至0.8秒，充分发挥人工智能特色，提供真实准确的语音销售回答方案；根据客户反馈，进行预约邀请或者强制弹屏等手段逼迫客户签单。

2、自定义配置话术使用asr、tts、nlp技术模块，通过与用户聊天的过程自动生成知识库及网站样板，并且利用深度学习技术建立线索闭环，构建完整的销售获取模型。

3、人机辅助人工坐席在用户说话过程中，机器人通过语义分析及关键词触达，提前预判用户意图，并根据关键词给用户贴上标签(如性别、年龄等字段)；当转接人工坐席后，该用户再次跟进，并由机器人对其进行筛选，帮助企业锁定精准客户群体，实现更准确的营销策略，促进转化。

4、支持打断在机器人说话过程中，用户还可以随时打断机器人说话，通过修改说话内容，增加谈话次数和明显感受，让用户感觉像是在与人沟通没什么区别。

5、自主学习机器人具备自主学习的能力，可以不断吸收人工座席的问题，丰富知识库，自主扩展知识库。

6、支持打断在机器人说话过程中，用户可以随时打断机器人说话，通过修改说话内容，丰富知识库，提高回答准确率。

7、支持中断用户可以随时打断机器人的讲话，通过修改说话内容，自动向客户介绍各种产品、服务等信息。

但需要注意的是，即便机器人每天保证100%的连续性，同时也很难做到准确地挖掘潜在客户，因此大家最好结合自身的情况进一步优化自己的话术。

二、智能电话外呼系统的主要优点

1、智能意图识别：基于神经网络算法自动辨认客户意图并准确分类，准确挖掘用户需求，筛选用户意图，识别用户兴趣。

2、自主学习:不仅可以自主学习，还可以不断积累知识库，形成沉淀学习流程，方便高效地完善客户服务。

3、自动拨打：电脑端和安卓手机app皆可拨打，无需频繁换卡，节省超长办公时间。

4、自动记录：通过语音文件的存储，可按需设置个性化标准，导出excel格式的文档，实时存贮，历史记录可查，方便随时检索。

智能客服系统的功能有哪些

随着社会发展的速度越来越快，现在市场上面有很多智能客服机器人解决企业售前售后咨询问题。

因为传统的客户服务模式已经不适合企业发展了，因此，企业选择使用ai客服机器人进行客户回访和精准营销是更好的选择。

三、智能电话外呼系统的功能

1、智能营销机器人：帮助企业有效提高工作效率，降低劳动力成本，显着提升员工工作生产力。

2、智能质检：节省70%-90%时间，大幅提高质量检验效果；通过语音识别技术，实时分析客户内容，挖掘潜在商业价值。

3、数据挖掘：智能客服系统可以收集并利用大数据技术对客户线索进行预筛分类，自动剔除重复，然后给相应标签的客户贴上各种标签，从而建立客户画像。

4、电话回访：将获得的客户信息通过电话录音等方法与网站客服人员进行沟通，回访客户，确认客户需求，记载专属回访日志等。

5、智能客服机器人：代替80%的重复性工作，全面提高工作效率，降低运营成本。

6、crm管理系统：可与crm共同配合使用，做到资源调整优化二次品牌或宣传计划。

7、工单系统：将遇到无法处理的问题或新的事项，提交工程师或其他部门协助解决，完美解决客户问题

8、客户关怀。

智能客服系统有哪些功能

随着互联网的发展，在线客服已经成为了主要的销售渠道。

很多企业都会选择应用机器人来代替劳动力。

四、什么是电话外呼系统？

1.基于深度学习算法，实现自助处理咨询问题。

2.通过语义识别和对话管理技术，可以将客户反馈信息转换为数据库，从而准确分析客户意图。

3.具有超长时间工作时间，并且有更高的效率的智能客服系统。

五、电话外呼系统最基本的功能

1.智能接待访客：利用智能客服机器人，当客户进入你们公司的官方网站后，他们只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框。

2.快捷回复：将常见问题回答录入到知识库中，然后您还可以添加相关的快捷语回复。

六、智能电话外呼系统有哪些功能

1、全天候在线客服，无论白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有服务接待，不流失客户资源！

2、支持发送文字、表情包、图片等多种形式内容；

3、智能客服机器人，辅助人工座席完成海量外呼任务；

4、自定义工单，满足客服岗前、中、后期各个阶段的操作需求；

5、自动获取客户信息进行分类筛查、自动调取电子邮件、移动app等；

6、智能质检提升客户体验；

7、客户管理精细化运营商可以设置客户档案，帮助企业实时掌握客户状态，进行销售漏斗分层管理；

8、智能导购提升客服工作效率，降低客户流失率。