外呼呼叫系统-企业的AI语音客服

2022-10-11智齿科技外呼呼叫系统

外呼呼叫系统，是指通过互联网直接拨打用户电话。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。与传统电话相比，本质上升级了产品功能和方便操作。那么外呼呼叫系统具备哪些功能呢？

一、外呼呼叫系统的好处

1、交互式语音响应系统通过将复杂的、简单的问题通过简洁明了的文字表达出来，用户只需听到你想要表达什么，就可以让他们回答。

2、多轮对话功能在线客服机器人可以接受客户请求，并按照预设的脚本与客户进行流畅地对话；当前客户正在跟踪电子邮件时代，这使得您的团队更容易组织合作。

3、知识库功能这可以帮助您收集关于产品或服务方面的常见问题，帮助客服人员快速定位遇到的潜在客户。

二、外呼呼叫系统具备哪些功能

1、智能问答机器人智能质量检测。该功能可以帮助您评估每个电话的质量水平，并根据实际情况做出相应的调整。

2、呼叫路由。路由功能允许您查看所拨打的电话号码、时间、背景等信息。智能机器人可以根据已经设置好的技术逻辑来寻找与客户匹配最佳路径。

3、工单管理。当公司拥有足够的资源满足客户需求时，他们可以将其部署到那里，然后创建工单，并随时记录和提醒客户处理结果。

4、智能意图识别。准确的语音意图识别是智能机器人的基础。

5、内置真实声音编写程序。

6、机器人电话客服知识共享。帮助智能机器人集成丰富的、传统的各种类型的聊天软件，如微信、qq等，为企业提供呼叫中心解决方案。

三、外呼呼叫系统的功能特点

1、快速筛选意向客户，节省人力成本大量客户资源都在寻找更好的出路。如果把每天平均反馈量高达100%的电话数据精确到小时，人工坐席的劳动效率将提高至少35%，而且，从工作效率来说，一份名单的重复性较高，并且转化也慢得多。所以，智能呼叫系统机器人就显得很合适，这样企业就不花费太多的人力财力雇佣员工。

2、降低客户挂断率，提升连接效率我们的智能呼叫中心机器人自带挂断短信功能。当顾客咨询时，在对话框输入文字后，机器人会按照逻辑顺序依次进行回复，帮助客户减轻挂断烦恼，实现稳定及完美的沟通体验。

3、提供crm客情管理，提高顾客满意度由于我们的呼叫系统的crm功能可以防止客户流失，为公司积累顾客资料。此外，还具有记录功能和分类功能。该系统详细记载着客户购买产品的全过程，涵盖了下订单、付款、发货、签收等环节，使销售人员能够清楚地掌握每笔订单的状态变化。

4、规范执行，提高工作效率电子营销企业只需根据业务开展调整策略，并设置必要的脚本来吸引客户，才不会让客户感到厌倦。同时，如何科学的管理销售团队也十分重要。在大型超市和百货公司工作期间，如何有效控制商机是关键，优秀的商机管理可以帮助商机的持续跟踪和利用，保证商机的持续跟踪和利润增值。

5、全面数据统计，让你远离隐形客户电话销售系统中的所有数据都可以在云端存储，包括客户肖像、客户推荐和历史记录；销售人员和老板可以随时查看他们的销售线索，甚至可以看到他们正在访问什么，经常做什么。

电销外呼系统在企业当中是非常的重要，它不仅可以解决客户流失问题而且还可以为企业带来收益。智能电话外呼系统是什么？简单地说就是与外呼线路连接的一个拨打电话的工具，外呼线路好比电话卡，二者必须结合起来才能用。对于电销公司来说，我们的智能外呼呼叫系统简直就是电销神器。外呼线路相较于手机卡：便捷易上手；稳定性高，通话质量好；搭配crm管理系统：使用外呼系统进行外呼业务时，只需选择正确的地点并开展业务，就可以获得24小时全天候服务。因此，如果没有良好的前期运营管理和后续维护支持，任何业务都无法顺利进行。