第三方客服系统怎么接收和回答顾客问题

如今，随着智能技术在我们日常生活中不断的普及，越来越多的企业开始使用第三方智能客服系统来代替传统的客户服务。

那么，第三方客服是怎样接收和回答顾客问题的呢？第三方智能客服系统可以实时追踪查询访问者的意图。当访问者点击屏幕上的聊天按钮后，会弹出窗口，显示客户与客服之间的沟通历史记录。此外，还支持消息类型强大、聊天内容轻松编辑等多种功能，提高顾客体验。

一、第三方客服系统具备哪些功能
1.自动回复：帮助您解决重复性高的问题，减少客服工作量。

2.快速建群：帮助你建立超百个群聊，支持群聊剧本，设置定时引导语和文字内容输入。

3.智能学习：帮助您丰富知识库，应对各种场景，并模拟优秀销售人员的话术。

4.数据分析：帮助您准确地评估每个座席的绩效指标，帮助你发现团队交易潜力。

5.微信推送：新增30%的有效客户，避免培训成本；

6.离线留言：将客服留言转换为即时消息推送给即将被离职或长期未跟进的访客，最短距离只需10秒钟。

二、第三方客服系统有哪些

现在市场上有越来越多的第三方客服系统，但是要找到一款适合自己且能够满足企业需求的客服系统并不容易。今天我们就简单介绍一下第3方客服系统：

1、智能营销机器人当我们需要联系客户时，我们可以使用这种智能营销机器人。它可以帮助我们识别和筛选潜在客户，了解他们感兴趣的核心问题及需求。

2、支持全渠道对接支持网页、微信、qq、小程序、公众号、app等全渠道客服，将所有渠道咨询汇集至我们的客服工作台进行统一服务。

3、客服工作监控在我们的后台可以实时监管客服工作。包括访客搜索词、会话记录、留言状态、敏感词等，全面准确地掌握客服部门的动态变化，为后续客服跟踪做好保障。

4、客户精细化分析该系统根据用户信息与来源途径，提取目标群体意向度给客服人员推送更有针对性的内容，从而提高沟通效率，深入挖掘用户价值，减少客户转化的空间，让其积累越久生活品质。

5、消息快捷回复该系统支持发送文字、图片、表情、链接等多样形式的信息，将常见的客服问题答案储存在我们的知识库中。

6、数据分析数据分析也是我们的第三方客服系统非常重要的功能之一。

我们可以通过聊天时长查看历史聊天占比、敏感词/负面语言占比、响应时间等数据，辅助运营人员调整话术策略，优化客服工作效率和服务质量。

三、第三方机器人客服是什么

第三方机器人客服是一种网页版即时通讯软件的统称。支持在线聊天，各类问答查询和导航管理等功能。

可以帮助企业实现多平台客户接待、快速回复，自动分析用户行为轨迹和意图并与其他数据进行对比分析，从而提高运营效率。第三方智能机器人客服系统作为互联网+模式下的新型客服形态，具有以下独特优势：

1.降低人力成本目前国内市场上的大部分智能客服厂商都会采用按坐席/年来计费的方式收费方式，这样不仅避免了人工客服长期处于岗位且流失率较大的压力；同时也无需招聘大量的在线客服人员，所以即使招聘上岗后不再需要昂贵的硬件装备，它将提供整体的呼叫中心解决方案，确保良好的工作效率。

2.增加沟通渠道除了传统的网站，近几年app和微信公众号等移动端增加了直播带货渠道，让用户直接点击就能联系到在线客服的咨询入口，极大地便利了客服工作的处理。另外，由于客服人员是专注于研发第三方客服软件的话题，因此对软件的兼容性和易用性也提出更高的要求。

3.提升客服工作效率通过我们的客服系统可以将常见问题整合到知识库中，当遇到相应的问题时就可以快捷响应并转至人工客服进行回复，大幅缩短客服培训时间，又能提高客服人员服务质量，提高客户满意度，给企业减少经济损耗。