第三方客服系统工具是什么

在互联网时代，很多企业都会采用即时通讯软件，如微信、qq等，但这些方式毕竟不够灵活。所以有很多企业选择了第三方客服系统工具我们的客服系统。

一、第三方客服系统工具是什么
众所周知，目前市面上较为流行的第三方客服系统就是自动回复，它是基于微信推出的，支持文字、图片、语音、视频和文件五种消息形式，满足客户随时随地可以发起咨询，并且客户除了能收到官方的预设问答外，还能转发到朋友圈、微信群、好友、群聊等。

二、第三方客服系统工具的功能

1.消息快捷回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。同时支持批量导入/导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.多渠道客源追踪统计：帮助企业分析运营数据，优化广告投放方案，也可以按需求定制不同的广告回复内容。

3.粉丝管理精准营销：根据用户来源（粉丝昵称、头像、位置、性别等）等判断他是否为意向客户，然后可以有选择性地给予关注，无论哪个渠道，都能获得客户的认可，打造优质的私域流量池

4.标签管理精细化的客户操作管理，比如给某一位新关注的粉丝设置多重标签，实现精确地分类维度描述及精准化管理。

5.消息格式多样化：我们的可以满足各种企业的个性化消息发送需求，支持文本、图片、图文链接、h5等富媒体模式，让沟通方式多元化。

6.智能ai机器人应答：智能ai机器人可独立完成80%日常任务，同时吸引大量访客咨询，减轻客服压力，避免排队等待带来的负面影响。

7.粉丝海报吸粉：其实就是植入广告，低成本吸引住用户参与，当充值完账号之后，马上生成带有个人专属小程序的海报，分享到朋友圈、微信群等，引起网友点赞评论以及关注。

8.智能工单管理：协助企业建立智慧工单，待办事项清晰明了，便于衔接；另一方面可自定义派话术，创建工作交接流程，让沟通更高效。

9.机器人客服：24小时连轴贯穿整个售前环节，解决企业服务流程问题；另外拥有丰富的api开发平台，让企业工作效率更加高效。

三、第三方客服系统工具的好处

1.智能工单管理可实现跨部门协作，团队协作，全年无休。

2.客户工单即客户自己填写，再由该岗位组织跟进，省去工单记录的繁琐过程；

3.客服人员离职无缝查看，及时挽回流失客户。

4.客服app及时更新客户信息，提升企业服务水平；

5.客服app及时更新数据，保证客服质量和服务满意度。

四、第三方客服系统工具有什么用

对于企业网络营销而言，在线客服功能是非常重要的一个环节。除了全面满足访客需求之外，即时沟通也是在线客服系统必备的功能之一，我们的智能在线客服提供消息实时提示、快捷回复等多种灵活辅助功能帮助用户快速建立与自己企业的沟通桥梁，为后续客服工作和品牌宣传奠定基础。

1.及时接待：客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何信息。

2.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷发送文本、图片、链接、语音、h5等多种内容，让客服接待更便捷高效。

3.永久储存：无论是客服人员还是管理者，都可以随时查看和导出所有客户聊天记录，即使删除或者撤回的消息都会标记提醒，不再担心丢失数据造成的客户流失情况。

4.快捷方式回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保证，支持移动端，满足企业日常操作需求，真正做到随时服务每一位客户。

5.机器人客服：智能ai机器人客服7*24小时在线，解决常见问题；夜班独立值守，减轻雇主压力，更好地完成客户筛选工作。

6.粉丝画像：把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更精准地帮助企业持续地服务、转化客户。

在线客服是什么

在线客服是什么？在线客服就是为了帮助企业解决问题，提升客户的满意度而存在的！一般来说，在线客服可以简单地理解为企业和用户之间进行沟通交流的工具。

当然也有少部分企业不知道它们的作用。

下面给大家介绍一下在线客服功能系统是如何实现对接企业微信的：我们的智能在线客服支持网站、公众号（web）、小程序、app等多渠道访问互动，并且后台有统一的数据壁垒，无需安装即可快速接入，让客服人员更高效、更便捷的管理客户咨询。

二维码追踪客户搜索关键词，知己知彼，将每句话精准保存，访客来源清晰，营销数据报表明来源，帮助企业调整宣传投放策略以及市场活跃度；客服可手机端同步，与粉丝随时互动，减轻客服压力，避免粉丝流失；支持消息类型支持文字、图片、图文链接、h5、表情符集，全方位展示产品与企业形象等等。ai智能分配，针对性营销我们的智能引擎ai智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。标签分组管理，根据客户信息和轨迹获取到客户需求，利用客户画像促进精准营销我们的智能在线客服可以做到个性化群发,萌芽内置群发，定向群发，预约邀请，优惠券满减...个性化7*24小时工作制，机器人和人工座席相互扶持，自由切换白班夜晚工作。

有健康咨询语音，随时响应各种顾客咨询。还有自主学习功能，越用越聪明，机器人与人工座席配合默契。