在线咨询系统-高效沟通互动平台
随着企业互联网+的时代到来，传统以人工服务为核心的客户服务模式已无法满足当前社会发展的需求。这也是企业选择在线咨询系统的主要原因。那么我们的在线咨询系统具备哪些功能呢？
一、在线咨询系统是什么
1、我们知道任何一种新的、最先进的互联网科技产品的出现，其实都是为了帮助企业降本增效，提升客户体验感和周转率。一部分企业选用传统在线客服系统则可以通过在线机器人解决大量重复问题；另外一些企业对在线客服系统抱有很高的期望，并认为应该融入更多的专业性功能，结果却事与愿违，甚至造成失败收货，这就给企业带来很大的损失。
2、而目前市面上较好的我们的在线客服系统，它具备自动回复等众多功能，能够准确快速地识别顾客语音内容并将他们输入系统中的文字信息，方便快捷地进行查找，所使用的语言以及语音、语调，最大程度地优化客户沟通体验，同时还可以提供自动吸附处理功能，把海量不规则的客户数据导入crm管理系统，由专门人员对客户资料进行分析，从而达到极致的精准营销。在线客服是企业的一大特点，它不仅可以提升企业工作效率还能减轻人员压力。现在许多公司都选择使用在线咨询系统来提高工作效率。
二、在线客户服务系统具备哪些功能
1.网站在线客服主动邀请对话当你访问一个网站时，在线客户服务系统会自动弹出对话框并向客户发起邀请。
2.即时沟通当访问者与您的客户服务人员联络时，在线客户服务系统会立刻向客户发送欢迎信息和问候语言，引导客户进行其他交流，将诚挚地为您服务。
3.获取用户的基本信息根据企业产品、项目规模、行业属性等，可获取用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，同时还可获取用户渠道来源、浏览轨迹、历史痕迹等数据，帮助企业调整投放策略，不断优化内容，创造互利共赢的局面。
4.客户crm管理当客户从相关渠道进入咨询页面后，在线客户服务系统会实时收集客户信息，并完整记录处理过程中的所有沟通情况。
5.快速回复设置对于客户服务人员而言，打字速度是极限的，除了需要面对客户的谩骂或三方举报外，在线客户服务系统还可以设置常用语，提高响应速度。
6.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，也能够解决多次重复且简单的问题。
7.客户crm管理我们的客户crm管理功能里面的数据统计功能，可支持excel表格和txt文件格式（2000张以上），统计海量接待客户数量，包括uv，开口率、转化率、客席增长等十余项指标。
8.精确营销客服人员可以从我们的客户端了解潜在客户，洞察客户，给客户带来好的体验感，提高成单概率。
9.智能ai机器人在用户访问量大的时段，可以智能地回答客户问题，对意向客户沟通轨迹的把握既清晰又精准，避免了人工座席拨打电话出错的风险。
10.电话智能客服机器人随时随地办公想要在哪儿都能办公，没有电脑跟手机，没有耳机就无法进行聊天。只需安装我们的软件，即可在手机上管理工作！
11.智能ai机器人可以进行学习，自主成长。
12.人工智能领域的发展已经很快，市场需求巨大，但疫情防控仍将继续我们的客户服务将会携手众多厂商加快构建更深层次的ai技术，使其真正朝着智能驱动发展的方向发展。
我们的在线客服系统致力于研发及应用各个行业，并已经发展得如火如荼。对企业网络营销而言，在线客户服务是一个非常重要的环节。
无论是获取新客户还是巩固老客户，客户服务都有其发展和延续性，那么如何保证在线沟通能力？目前很多在线客服人员经常会面临这样的问题：总是忘记去回复顾客；对于很多公司来说，客户数据分散，不知道该找谁负责等等。这种情况下，怎样才能提高在线客服的工作效率，并让访客可以快速了解你们的产品或者活动信息，进而转移到合适的部门跟进促成订单呢？在线客服系统是必备条件之一。
三、在线咨询系统的功能优势
1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间弹窗+声音提醒，支持自由切换，独立学习。强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时店铺运营人员可以以此来统计分析宣传情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。
3.标签分组管理，精准营销根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。
4.自定义群发，快速触达建群先进的模板消息、自动撩粉功能，提升用户变现能力。支持服装搭配和机智交互，减少在线客服工作量，让营销更精准。
5.信息永久保存，离职继承客资会自动归属至企业，客服24小时在岗服务，与此同时也将失去的客户客户彻底抹黑。
我们的在线客服系统致力于打造以连接、贯穿为核心的7*24小时在线沟通平台，覆盖微信端、pc端、手机app等多终端用户，是一款集网站、微信个人号、微博、电商客服、小程序、微信官方认证服务商为一体的全渠道部署在线客服系统！可实现跨渠道客源追踪，ai智能机器人对话分配原则，包括基础分配、轮流分配、指定分配和优先分配四个基本规则。
