在线咨询-有效降低人力成本80%
近些年来，随着技术的发展在线咨询客服系统在网上也是非常的受欢迎。它可以让客户有更好的咨询体验和服务体验，而且还能节省企业的人工成本。因此在线咨询客服系统受到了越来越多企业的青睐。
一、在线咨询系统的作用
1、客服在线咨询在企业发展过程中，会为员工提供更多的帮助，使其对客户管理更加方便，同时减少了不必要的支出。因此，它将为您带来意想不到的好处。
2、当你选择一个合适的在线客户服务系统时，他们应该注重这些方面(尽可能)。
3、通过在线客户服务系统，您可以了解每个客户的需求是什么，并通过与客户服务部门的紧密联系确定他们最想知道的问题所在。
二、在线咨询客户服务系统在选择时应注意的地方
稳定性：企业在购买之前都要做好防护，避免病毒感染。我们的智能在线咨询客服系统稳定强大，无后顾之忧。它是否稳定取决于软件的访问速度如何，可以保证您的客户服务不会在短期内离开，以及充分利用现有资源。我们的智能客服机器人24小时全天候待命，随时回复客户消息，协助人工快速完成筛选，缩短访问者等待时间，从而提高客户服务效率，提升转化率。当下，大家对在线客服越来越依赖，这种看法是有理有据的。
随着企业市场竞争力的提高和产品同质化程度的增加，在互联网时代中，客户服务已成为核心竞争力因此，在线智能客服软件作为集多渠道接入、用户界面优化、数据统计等功能于一身的新型在线客服系统，正受到越来越广泛的关注。
三、在线咨询系统具备哪些功能
1.多渠道融合，降低成本在线客服系统支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音、邮件、h5、表单等多个渠道访问，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。当客户遇到问题需要打开某些渠道时，就可以通过我们的快速响应并及时解决；若遇复杂会话需要转接人工客服，效率显着缩减，大幅提升！
2.客服在线系统实现自动分配，沟通更高效传统模式下，客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，占用工作日志及时回复，严重不足还出现抢食顾客的情况。而我们的在线客服系统引入自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升团队营销效率。
3.标签精细化管理，促进粉丝变现使用我们的在线客服系统，可以利用其强大的知识库搜索功能，对于48小时内沟通互动的访客可以再次进行主动群呼，像聊天记录永久保存也可以锁定目标客户，然后由管理员进行分组管理，有针对性地推送符合你企业特点的信息，从而最大限度挖掘每一位潜在客户。
4.机器人辅助人工，提供温馨服务有研究数据表明：离职率近80%~90%的企业都将采取不同措施来获得客服离职率较高的原因归结为：客户群体相对年轻化；流失率较高。建立标准的分级制度和标准流程，将客户区隔为意向客户、普通客户、忠诚客户等不同客户群体，指导内部团队快速找寻目标客户群体，给予更有针对性的培养和宣传，提高企业变现能力和销售量。
网站的在线客服，是一种即时通讯工具，能够自动回复客户的问题。
在线客服可以实现文字和视频两种沟通方式。一般用于访客发起会话，当对话结束之后就可自动发出邀请信息到客服。目前在线咨询功能普遍存在着：
四、在线咨询的特点
1.多渠道访问，降低了企业人力成本，减少访客咨询量；
2.消息快速处理，提高了客服的响应效率；
3.机器人智能回答，24小时不间断服务，让客户更满意！
4、及时接入对话，避免重复搭建同一个问题系统，使得人工坐席忙碌中不再疲惫。
5、智能引导开口，节省访客等待时间，让访客主动咨询自己想知道的问题。
6、智能回复，提升访客好感度，留住潜在访客。
7、7*24h在线，打造极致服务体验；
8、快捷语音，辅助人工，提高回复效率；
9、强大知识库功能帮你管理紧急情况下的客户，给予最精准的答案。
