跨境客服外包-帮您节省50%人力成本
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外包是指公司以电话为主要沟通手段，利用员工的微信向海外客户推销产品。随着时代发展人们越来越注重生活质量，许多企业开始选择引进专门给员工使用的客服外包客服。那么什么是外包客服呢？哪些客服外包比较好呢？
一、什么叫做外包客服
1、自己准备营业执照和相关资料去外包公司申请成立合伙公司（有下列条件之一的暂不具备）后需要交纳保证金：提供合作流程、管理制度和场地等第二种情形可由我们的外包公司提供：一般我们认为外包公司收取一次费用且公司设置有上诉权限；
2、上报公告内容外包公司提供的上报文案及各项实际操作步骤，可根据外包公司的需求及时修改完善；
3、上报财务审核结果出了问题也不能马虎，外包公司会在第一时间通知上级领导，让领导看到并解决问题；
4、对于客服人员的绩效考核周期一般都在5个月左右，所以我们的外包客服公司正规稳定，短则两年，长则几十天大多数公司都有统一的管理平台支持员工综合素质评价；我们的客服外包属于快速成本方式创新，基础建设投入高，适用性强。
二、跨境客服外包哪个公司好
首先我们需要确认你所从事行业的前景和目标如下：
1.直接面对客户直接沟通的客服外包公司；
2.客服人数300-500(还没有上线);
3.上线运营周期只有3个月，需要确认上线客服人数和运营商授权资质；
4.上线整体运转率预测客服外包公司。
三、跨境客服外包是做什么的
1、在线翻译、支援企业对接等基础功能。跨境客服外包相比于传统的公司外贸有诸多优势，但是与国内大多数企业合作也犹豫不定，那么跨境客服外包究竟好还是在国内好呢？这是今天小编给您一个重要提醒。
2、国内跨境客服外包需具备语言沟通经验以及专业的售后团队，我们会为您提供更加完善的售后服务。
3、在选择跨境客服外包时首先最关注的就是语言问题。众所周知，中文是出海企业的母语发音，因此跨境客服人员的英文口语普遍存在局限性：当进入到我们自己的网站页面之后，必须用母语输入才能正确读出来；针对不同国家和地区使用的翻译模式可能存在差异：我们的在各个行业都可直接根据自身的情况设置翻译模式，并配备丰富的翻译器，帮助您更好地处理各种电商问答环节。
4、跨境客服外包可以在官网上申请到办理服务，而且免去了在运营官方网站上登录的烦扰，实现快速递签成功。
5、如今，在企业中做跨境电商生意是一种比较常见的现象。但随着经济的发展和人们对美国生活的影响逐渐增强，越来越多的用户开始向海外移动并购买产品，面临着巨大的挑战。跨境客服外包可以帮助企业节省成本，提高效率。
四、跨境客服外包的价值
1、电话外呼机器人低门槛免维护费用，想要实现自己的跨境电商生态，语言交流是必不可少的了，这就需要客服人员能够将实时更新过的翻译文档转化为汉字进行快速反馈，而且还需要专业的翻译软件具备汉字检索功能，只有具备足够的技术和翻译素材才能够准确理解客户所表达的含义，同时还能够快捷回复，减少客户等待时间。
2、汉字的识别，在线翻译系统能够让客服人员与客户交流的过程变得异常顺畅，在线咨询能够根据关键词自动检索相应的内容，帮助客服人员提升沟通效率和转化率，提升客户满意度。
3、汉字之间的切换，当客户咨询的时候，在线系统会智能分析出客户输入的汉字是哪个，这样即便对于客户的问题没有很好的回答方式，客服人员也可以主动添加回复。
4、汉字的使用，在线系统支持多渠道统一接入管理平台，还拥有消息自动回复、关键词预知、话术库自动回复等功能，能让工作效率大幅提升。
