跨境电商客服-整店GMV额外提升15%
跨进21世纪消费者需求的不再局限于语言沟通，多样化、智能化的交流方式越来越受到国人的青睐。跨境电商的发展也给企业的发展带来了很大影响，不少做跨境电商的企业选择跨境电商客服软件系统便可帮助解决很多烦恼。
一、我们的跨境电商客服软件系统有哪些好处
1.在线人工客服全渠道覆盖无论是营销平台还是买家都会希望与在线客服能够快速触达所要获得的客户资源，除了facebook等即时通讯工具外，app、pc网站、微信公众号、微博、邮件、抖音等新兴渠道也非常适合跨境电商行业。这些渠道可以为商家创造更多的机遇，并提高gmv。
2.自动翻译我们的云客服自动识别语种并在对话窗口展示对应的翻译界面，同时将访客问题收录进我们的客服系统，让客服与客户交流更加顺畅。
3.智能客服协作功能跨境电商企业想依靠自身在本地部署优势实现客户服务效率的提升，离不开跨境电商企业的悉心指导。我们的云客服采用了领先的nlp算法及各类丰富的api接口能力，使整个客服场景看起来更加高效专业；从咨询到立即服务满足每位客服级别。
4.7*24h在线轻松响应支持中断用户咨询过程超过24小时或休息时段呼叫仍然占据绝对的主力，给了用户良好的咨询体验基础之上。
二、跨境电商客服如何才能提高沟通效率
1、首先让设置界面清晰明了，工作量分别是多少、什么时间段范围进行合适、价格多少等等相关问题供大家参考。
2、人工客服系统可以根据不同项目设置不同的话术嘉文或者引导话术，主动引导客户开口；还支持自动吸附话术打断，当客户说话超过设置的频次并且还发送广告干扰时，我们的语音机器人会自动识别弹出窗口，并将弹出的聊天内容永久保存在页面上，帮助您避免因员工离职导致客资丢失；当然你也可以创建新活动邀请试用，让客户感受到企业真诚正向的态度，增强留存。
3、利用我们的智能外呼功能可以建立知识库，针对常见问题一键快捷回复；当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接给人工客服跟进，增加成功量；还支持批量导入/导出excel模板，无限组扩展功能，随心所欲添加各种常用预设模块;另外，还具备crm管理功能，可以对公海客户池子进行管理，不浪费每一笔资源；还支持自动过滤垃圾号码、黑名单号码，防止销售撞单，保证公司客资安全；还可以标签分组管理，精准营销，数据完整记录，转换效率翻倍提升。
4、我们在日常生活工作中，需要拿着相应的办公软件，但是app，pc端，网站，微信公众号.....各式各样的app随处可见，难免让销售会忽略一些基础信息，今天我就教您一个小技巧，轻松搞定客户咨询，如何制定销售策略！我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
三、跨境电商客服如何解决客服难题
1.及时提醒用户消息弹窗提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。
2.自动翻译我们的自动翻译这个功能不仅可以帮助你省去员工繁琐的输入，还可以让翻译更加准确，统一管理平台的中文、英文、日文、法文，并且对于一些简单的外贸网站，使用这个功能可以节省许多翻译时间，因为再也不用担心工作怠慢无聊的问题了！
3.智能ai机器人我们的具备强大的ai技术基础，可以辅助人工进行工作，通过自主学习完善答案模板，可以不断吸收人工的回答，丰富知识库。根据不同领域的销售或客服话术，制定千篇一律的套路化回复，让客户拥有优质体验。
4.标签分组管理客服可以从数据里选择意向客户，精准营销。根据客户的不同需求，精准向客户推荐相关产品，将客户转化为潜在客户。
