网站在线客服系统-即时提升与网站访问者之间沟通效率
网站在线客服系统是企业进行营销时，必不可少的工具。 网站在线客服系统，能够帮助企业实现与客户之间的无缝沟通。那么网站在线客服系统都有哪些功能？
一、网站在线客服系统都有哪些功能
1、首先就是机器人客服了。一般来说，在线客服机器人会先回答大量重复性的问题，引导用户自主解决疑惑，减少等待时间。
2、然后再根据客户需求给出准确标签，非常方便快捷地获取信息。
3、另外就是智能菜单了。网站在线客服可以为商家提供服务工具类知识库，方便客户自行查询或者点击相关资料。对于咨询量比较大的商家来说，在接入到在线客服系统后，商家只要打开智能菜单栏就可以直接跟访客进行沟通，不需要添加额外的客服和设备，这样就节省了客服成本。
4、而且，网站在线客服还可以自动分析客户语义并精准判断客户意向，得出最适合他们想要表达的意思,然后主动将客户推送给销售，从而大大增加成单率。除此之外，机器人客服还支持多渠道接入。当访客进入网站后，如果只能发送文字消息，访客无法及时收听广告链接、微博、抖音等社交软件，则只能联系在线客服才能领取，这也增加了客服部门的劳动力成本。而机器人客服就可以代替人工客服做前期准备。
二、了解网站在线客服系统
网站在线客服系统有两种类型，一种是纯文本聊天客服，另一种是纯文字聊天客服。
1、纯文本聊天和纯文字的区别主要体现在字数方面。纯文本消息由于消息量较少，可以达到5~6倍，而纯文字消息由于消息量小，不足以满足用户对于通话内容的需求。
2、按网址/小程序接入来进行访问在全部使用传统客服系统后，网页在线客服系统可以帮助企业建立起一个官方网站或者小程序。这也意味着用户们可以直接登录小程序，无需下载软件，只需安装app就能够与企业进行沟通。
3、智能化机器人客服除了基础的咨询功能外，还可以帮助人工客服提高工作效率，减轻客服压力。像大多数网站都会采取智能客服机器人+人工客服双重在线模式来辅助人工客服。但是这种模式的确非常耗费人力，即便是最普遍的智能客服机器人，也没有办法实现智能7*24小时不掉线服务。
4、智能营销机器人客服的出现，让原本的简单重复性的工作得到了解决，既缓解了工作压力又帮助企业把更多的精力放到其他更有价值的事情上去，例如宣传自己的产品等。
三、网站在线客服系统的辅助功能
1.消息预知可帮你准确理解用户心理，轻松完成针对性的互动交流。除此之外我们的还支持访客数据报表、接待访客数据报告、满意度调查、座席监控等多个类别的数据报表。
2.在线客服咨询历史记录查看功能，方便了解客服团队每个人都了解自己客户的特征，从而针对性地采取相应措施促进改进。
3.快捷回复常见问题，一键发送保存在我们的知识库中的内容，可以快速响应客户咨询，避免服务体验差造成的客户流失。
4.智能ai机器人客服智能机器人拥有超强大脑，可以7*24小时在线，没有负面情绪，永远保持热情态度，稳定标准化的服务水平。因此客户遇到问题可以马上得到解决。
5.多维度统计报表多维度精细化的数据统计分析让管理者透视整个销售过程，包括客户资料、销售数据、跟踪记录、金额等方方面面。
6.粉丝画像让客服实时掌握客服对话情况，随后根据访客购买意愿直接推荐合适商家，带给客户良好的购物体验。
