目前市面上的网站在线客服系统不少，功能也都相似，企业想要更加高效、智能化地为客户提供便捷快速的沟通渠道，选择一款好用又稳定的在线客服软件是必须要考虑的。

一、我们的在线客服系统具备哪些功能

1、我们的在线客服系统，一款集优化接待流程和管理于一身的智能在线客服软件，帮助企业降低人工成本与招聘成本，大幅度提升销售效率指标！主动发起对话访客进入网址后，我们的可以自动邀请对方进行对话，搭建一个超级独立的会话中心；当遇到什么问题时（如果顾客需要人工解决的），我们的就可以及时通过预先设置好的常见问答给予客户响应式引导，这样才能让最终的交易达到真实有效的转化。

2、客服在线咨询自定义分配规则使用我们的在线客服系统，客服人员可以根据不同等级来将对话分配至不同的坐席组之间，并且可以针对某些重点问题安排专属客服对话接待，充分发挥每一位客服团队的作用。自由切换多种沟通模式除了常规的文字输入，我们的还支持语音输入，视频输出，表情包输入，图片，链接等丰富的输入方式，满足不同客服的输入需求。

3、智能学习知识可以根据聊天记录查看客户浏览的轨迹，结合客户在咨询问题时的关键词触发情况，减轻客服工作量。知识库支持批量导入/导出，增强客服思维导图，丰富知识库内容可以随意编辑修改，灵活拖拉可实现无限添加常用语、素材库名称、长按复制粘贴等丰富的外呼模式。

4、智能机器人可以辅助人工座席完成海量基础问答，有效缓解人工压力，提高工作效率。智能质检ai语音质检是在售前咨询环节中非常重要的一个环节，它可以有效检测业务代码技术水平，从而对运营、培训、回访等方面形成有效的数据支撑，为客服绩效评价提供依据；同时可以为企业提供7x24小时的服务保障，避免代码重复，降低运营风险，满足企业各项业务需求。网页在线客服是企业必备的工具，它不仅为客户提供更好地产品体验和售后服务，还可以帮助企业扩大市场。

二、网站在线客服网站在线客服主要功能特点

1、全网商机，无论你是想了解新店铺的发展状况，抑或是寻求老板介绍新店铺的专属营销渠道，都可以利用网站在线客服来完成这项工作！

2、消息快捷发送及时准确触达消费者，我们的网站在线客服支持将所有渠道消息整合到一个工作台，并且会自动向客户推送一条重复性比较高的对话内容，帮助激活部分浏览过此账号但不愿继续关注该帐号却又表示感兴趣的客户，从而缓解掉原先因沟通障碍而造成的烦躁心理！

3、客服在线系统精准访客画像，网站在线客服系统可轻松获取每位访客的详细信息（头像、昵称、手机、微信等），如电子邮箱等（实际意义上的邮寄处理），并结合聊天记录和历史咨询情况，协助客服优化服务策略，提升问题解决效率。

4、多维度精准报表，我们的在线客服可以查看各种渠道（app、微博、抖音、h5等）的浏览数据（活跃数据、满意度排行榜、跟踪数据、用户评价等），帮助管理者评估服务质量和找出改进方法；还可以生成多维度的数据报表，坐席工作量(当日uv总数)、咨询量、成交金额、客服接待时长、响应速度等等.

5、智能机器人7*24小时不间断接待，根据企业设定的分配规则，网站在线客服能够自主解答80%左右的简单问题，剩下的问题也能由机器人回答。

三、网站在线客服适不适合做新零售行业

1、看您需求，目前市面上的在线客服系统俯拾皆是。无论是企业自身也好还是供应商亦或者运营团队也罢，在挑选在线客服系统的整体方向时，没有最好只有更好，坚定选择就先从企业需求出发去考虑。在客户管理当中，顾名思义就是对客户进行记录和分类，所谓记录就是将完整的通过各种渠道获取到的客户信息保存成档案。我们的智能在线客服系统可以让企业永久保留客户信息并且添加标签，建立客户画像。在后台跟踪客户，根据客户的购买意愿等级进行划分，然后进行推送相关产品推荐。帮助销售人员避免盲目点击高价值客户的同时，还能够给予客户优惠促销活动及时转化。

2、看您需要接待哪些渠道

1）微博微博有在线咨询入口，比如说小程序、公众号、抖音、头条...

2）app如果是每个平台都有在线咨询入口，那么在新媒体营销当中应该用到在线客服系统；

3）视频号、搜一搜、支付凭证、网页等场景都可以用到在线客服系统。

3、我们的客服系统实现新零售升级的秘诀是什么在线客服系统在线客服的搭建是一件非常简单的事情，因为大家在运营过程中会遇到各式各样的问题，需要解决客服的问题也是非常麻烦的，但对于企业来说却有着莫大的好处。例如，很明显在线客服系统就有着非常厉害的技术支持，通过不断更新迭代功能，增加各种功能来满足客户的需要。

本文主要讲述了网站在线客服-有效缓解人工压力,提高工作效率，想要了解更多有关内容的请参考《智能语音系统-提高80%+的订单成交率》