网站在线咨询-24小时在线全年无休
如今企业与客户之间的沟通越来越频繁，尤其是一些大型互联网公司。因为他们不用付费，只需要开通即可使用对话框进行交流。所以这类网站在线咨询非常受各个行业的欢迎。随着时代发展人们观念已经逐渐养成并向社会主导产品靠拢了，市场竞争也就越变得越加激烈。在此背景下很多企业也都相继推出网站在线咨询，但大部分消费者在选择产品时还是老问题。那么网站在线咨询怎么选？
一、网站在线咨询怎么选
1.看功能和价格不同的企业有不同的需求，我们可以根据企业的特点为每位客户制定相应的解决方案，从而达到提高企业工作效率、降低劳动力成本等作用。
2.在线人工客服关注售后服务随着互联网智能化的普及，现在许多行业都引入了在线咨询服务系统。企业在购买商品时应该考虑好产品的功能和价格，避免过多纠纷带来的麻烦。
3.关注服务商能够保证24小时快速回复，确保服务的质量。
4.网站客服系统的功能强大，除自动回答外还支持访客输入文字、图片、视频语音、图形、地址等内容。
5.随时保持沟通当然，聊天的记录也不必局限于电子邮件。
6.智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作365天，约是人工客服工作时长的四倍
7.网站在线咨询软件兼顾微信办公，可接入app、pc端或移动app，操作简单易上手，实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，让客服人员更具专业性和效率。
二、企业在选择在线客服软件方面应注意什么
1.稳定性假设你雇佣的客服人数将近100人，那么企业在打开在线客服的时候必须担心企业的资金链出问题。如果运营商检测不到恶意链接内容，那么无法正常的维护客户、给客户带来巨大的损失；如果运营商没有合适的技术人员去处理这些恶意链接内容，那么客服人员再也无法在短期内跟上节奏，甚至被拉黑删除。
2.扩展性在线客服软件的扩展性非常好，它需要满足绝对的扩容性。首先要满足需求，其次才涉及基础架构、数据库查询、搜索引擎优化、聊天链接集成等等。企业使用网络客服是比较多的，因此网上在线咨询也就成为了首选。
三、网站在线咨询的优点有哪些
在线客服系统的优点非常明显，它不仅支持文字输入，还支持图片语音和视频通话等功能。网站在线客服服务平台不需要在电脑或手机下载任何软件，客服人员只要登录注册即可开始工作。网站在线客服服务平台的特点有很多：全面性、灵活性、快速度以及安全性。
1.人工客服系统高效快捷的沟通对于销售型公司来说，实施快节奏的营销策略尤其重要。如果没有良好的计划，没有科学正确的方法和准备，将无法达到预期的效果。但是在线客服系统的存在就可以完美地实现这一需求，该公司采用云客服系统，可以根据搜索关键词、页面停留时间、浏览轨迹、历史访问痕迹等智能判断访客需求，然后根据客户的需求给出最适合的回复，从而提升转化率。
2.低成本、快速获取相应渠道的信息网站在线咨询是一种比较普遍的现象，虽然大部分用户都希望网站能够迅速地接收信息，但是这些信息毕竟是有保障的，所以企业必须要投入时间和精力进行反馈才能抓住商机。在线客服系统的出现不仅降低了中间环节的劳动力成本，而且可以帮助企业节省大量的人力物力。
3.快速解决问题传统的在线客服服务平台只限于打字速度太慢，而且客户的耐受性极差。而在企业利润增长缓慢的情况下，许多问题就会发生，并且很容易导致客户投诉而企业急剧失败。在线客服系统是可以快速帮助企业解决问题的。
四、网站在线客服的作用是什么
1.及时接待：网站在线客服支持7*24小时不间断回复消息，对于夜间和节假日高峰期，合作商家提供更灵活的自动分配方式，达到减少人工成本，提升效率的目的，同时也提高了转化效果。
2.快速建立沟通桥梁：当访客进入网站或者关注微博时，只需输入相关账号id和昵称并向页面发送话术，就能联系到客服。
3.主动引导访客留资索取终端机，实现访客自助解答疑惑、提出个性化问题，将潜在访客转化为成交客户。
4.智能辅助提醒当访客访问公司网站，npc警告之后，该npc会自动弹窗闪烁提示用户您正在访问xxx并说出相应的问题。
5.知识库查找功能可以让用户快速找到所需内容。除此之外，客服系统还设有智能菜单栏、常见问题列表等，可以快速解决客户常规问题和产品使用过程中遇到的各种类型的问题。
6.机器人客服24小时值班无论白天还是晚上，24小时坐席只需对着电脑在线客服咨询，不管疲劳或忙碌都不怕。
