智能客服-释放50%以上的客服人力
在线客户服务系统是企业的门面，它不仅可以提升客户体验还可以降低企业成本。因此选择一个好用、稳定且功能齐全的智能客服非常重要！对于客户来说，良好的售后服务也是很重要的，良好的服务可以减少人员流动。那么企业在选择智能客服时都会注意哪些问题？
一、选择智能客服需要注意哪些问题
1.客户服务系统功能越多反之就越完善。如果只是为了考虑系统稳定性和便捷性而进行打标签的话，建议选择第三方客户服务系统。目前市场上主流的云客户服务系统均支持双向接待模式，即a/b/c/d类客户直接发送语音或者文字消息，b/c/e类客户端则满足了这种需求，可以通过自动回复等形式主动沟通并做出引导，让访客有更好的咨询体验。
2.人工客服系统产品操作方便，部署效率高我们的客服软件基于j2ee分布式架构，支持公共云(政府+机房)、混合云(家庭私密云)两种搭配模式，同时采用先进的saas协议和阿里云服务器，保证数据安全与运维质量;此外，还拥有基于j8ee分布式架构和paas平台开源系统，可以快速集成各类软件，同时实现应答查询、灾难恢复、数据存储及二次挖掘等功能。
3.降低企业服务成本随着企业规模逐渐扩大，客户群体从传统电话拨号转移到钉钉微信、pc端等渠道，所带来的管理压力变大。使用云呼叫中心的企业可以解决当前最困扰的90%-90%的问题，节省30%-80%的人工成本，释放50%以上的客服人力。
4.多项强大功能，助力网站优化根据客户咨询内容自动生成报表，为企业针对性地调整营销策略提供依据；此外还具有历史记录搜索关键词及浏览痕迹获取等功能，帮助管理者轻松整理和掌握网页访客数据，轻松查看每一位新老客户。此外智能客户服务系统还将根据用户访问轨迹和用户搜索关键词来预测用户活跃度，帮助精准营销。
二、智能客户服务的发展前景
1、行业特性和国内国外差距较大。在当今这种环境下，无论是国际贸易还是我国企业的行为准则都要求更加严格和明确，因此，各行业对于智能化客户服务的需求不断增加。根据调查报告显示，我国80%左右的咨询问题来自互联网，其余由人工回答实现了。
2、客服在线咨询劳动力成本高。针对许多公司的管理层认为，企业只提供高质量的人员，而忽略了培训投入与产出比。随着劳动力成本的上升和劳动力利润水平的降低，企业急需新型解决方案并逐步应用于有关部门。
3、缺乏全渠道连接。目前，各类智能客户服务已经遍布至各个行业和领域。如何建立与众多客户沟通的桥梁尤为重要。
同时随着企业数据流失的发生，许多企业将客服部门置之不用或者替代一部分人工座席的情况，虽然智能客户服务可以减少客服的压力，但也存在很多弊端：一是不知疲惫的情绪所致；二是客服岗位空闲率太高、招聘成本过高等；三是即使业务开始阶段依旧会避免与客户进行单独语音交流，造成不必要的负担和精神压力。
三、如何建立起一个好的客户服务系统
1.全渠道连接整合所有渠道消息/短信、微博、网页、app等沟通渠道，同时统一管理多平台用户与企业客服人员。
2.优化资源结构以往客服每天需要实现大量的回复和处理咨询内容，很难做到及时响应且快速解决问题。但随着科技日新月异，云计算、人工智能不断发展，云客服可帮助客服实现跨地域协作办公，可支持文字、语音、视频、表情包、图片、ppt、超链接等多种形式回复功能。
3.精准访客画像我们的能够轻松跟踪访客浏览动机，客服可以借助我们的查看访客详细信息，更加了解客户的具体情况，从而使客服能够提供针对性服务。
4.消息格式多样化除了文本传输之外，我们的还支持向用户推送图文、图片、h5、小程序、图文混合等方式，让沟通方式多元化。
5.预约邀请支持设置定时预约邀请，系统可以在设定好的时间自动给目标潜在客户发过来电话，只要客户没听过引导语就留下联系方式。
6.聊天记录长期保存消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更为了了您的客户。
7.智能ai客服智能机器人可以辅助人工进行接待，并拥有独立丰富知识库。未来，随着机器学习和深度学习技术的研究投入，人工智能领域的创新将逐步提升。
