在这个大数据时代，每家公司都在努力建设自己的网站、app或者是第三方平台，并将其应用程序与现实生活中分开来。而客户也希望购买产品，因此各种各样的在线客服系统出现了。这也使得很多公司感到眼前一亮：客户服务市场异常激烈。

我们知道，无论哪种行业，面对如此庞大的流量市场，传统的在线客服渠道都面临着巨大的挑战和困难。然而，众所周知的是，即便有再强悍的客服团队，也会面临人员流动大、培训周期长等问题，给企业带来不少成本压力。随着技术发展，传统的在线客服已经慢慢暴露出它存在的意义和价值。客服作为企业与用户沟通的主要桥梁，承担着直接联系用户的重任，直接影响了客户服务体验与效率。

一、那么，作为客服工具，我们该如何选择合适的系统呢？

1.考虑实际问题，明确需求。目前市场上比较好用的在线客服系统有以下几类：微信官方账号客服系统，pc端+移动端，功能模块齐全；还有就是可定制化的在线客服软件，支持快速搜索/导航，满足客户的多元化需求。我们的客服管理系统，支持多维度监控整个操作界面，同时还包括敏感词预警(例如关机、停机、掉线）、消息记录、访客信息等相关内容。

2.客源追踪，精准营销在线客服系统可以查看客户在浏览哪些页面，历史搜索过哪些关键字，就可以知道他们喜欢什么频次的咨询话题，更好了解客户需求。

3.crm管理，降低客户流失率。我们的客服管理系统能够进行完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。减轻客服部门人工压力，提高工作效率。

4.云呼叫中心，保证工作质量在线客服系统是基于saas的企业版云呼叫中心系统，支持电脑网页版和手机app版。还搭载了客户管理系统、订单受理系统及物流运输系统，可方便快捷筛选订单情况，避免遗漏订单，提升客户服务质量。总之，客服工作的良好推进离不开大数据的积累和智能分析，我们的客服在线系统将助力企业构建新型的网上客户服务系统，凭借其卓越的性能优势，获得各行业的肯定与青睐。

智能化客户服务已成为大势所趋，我国的这些年对世界经济发展影响巨大。在这种大背景下，客服市场正迎来一个高峰时期16.01亿人次，同比增长率预示着全球各个领域都将面临新的调整和变革。随着ai技术和在线产业的蓬勃发展，客服行业也受到了前所未有的关注，其中软件和硬件的融合使整个智能化客户服务行业呈现出智能化、结构化、数字化、集成化三大特点。

1.全方位解决用户问题企业客服部门可以利用在线客服平台接待客户咨询，及时反馈问题；通过网站、微信、app等多渠道访问客户，实现高效便捷的沟通交流；利用在线客服工作台，为用户提供多渠道咨询入口，如pc端网页端、手机端app、自定义桌面板、h5表单等方式进行接收、回复和管理；利用客服工单记录，完善售后问题处理流程，及时掌握相应问题并进行处理。

2.快速转移和跨渠道资源支持在企业营销宣传中，客户是重要的组成部分，所以客服部每天需要不断地切换平台进行协调与跟踪回复消息。传统的人力客服一般只能做边际的转移操作，而云客服无法做跨渠道的工作，所以我们的在线客服系统可以帮助客服把更多精力放在跨渠道上，像微博、微信、电话、app、邮件、短信等等渠道，都可以直接连接到客服系统中，形成统一的工作界面。

3.全面准确描述用户画像，实现多维数据沉淀客户服务平台会根据不同用户需求添加标签进行分类存储，并进行分组存储，方便区分不同的用户质量进行二次跟踪，充分了解粉丝属性，以便进行针对性营销服务和差异化服务。同时，该系统还具备完善的crm系统，可以详细记录客户来源、对话量、客服接待时间、历史对话等数据；并实时生成报告，指导企业营销活动的策略方向。

4.全面深度融合，帮助企业提升竞争优势在互联网+时代下，客户服务已成为企业维护客户关系、提升业绩的重要武器。但客户服务面对大众，往往容易疲惫不堪。因此，我们的可以为客户提供统一标准的客户服务，打造优秀的全方位服务，从而建立良好的合作关系，提升用户满意度和忠诚度。

二、在这里，小编给大家推荐一款我们的客服在线系统：

1.多元智能路由我们的客服拥有稳定强大的知识库功能，支持批量导入/导出,免费一键检索知识内容;还可以按项目规则进行累积分配模板(需求明确、套餐灵活等)，保证业务能力达标。

2.机器人辅助人工，降低成本当咨询者的问题超出设置限制时，我们的可以启动机器人抢答智能匹配，在人工缺少支持时，可以自动转接给人工客服。我们的智能客服是企业用户量最大、数据维度覆盖面最全面的互联网时代在线交流与沟通必备工具，可以说它帮助企业实现了访客流量获取-精准转化-留存复购的新型营销模式。

多渠道融合、智慧分析、精细管理、高效服务，让企业和用户之间有一个优质而稳定的桥梁，提升客单价，提高转化率！多平台接入：支持电脑网页端和手机app登陆；微信公众号、小程序等；

2.客服管理：所有客服均需要在线排队，有问题直接找客服；

3.对话分配：好友添加请求后，会自动将对话分配给坐席；

4.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障；

5.机器人/客服值班：当有客户咨询售前产品及问题时，座位可按照预设的方案进行快速回复，并可根据预设条件进行快速检索并发送至相关技术人员。

客服机器人优势：

1.7x24小时无休值班，解决企业巨大人力消耗；同时，还可以不断学习人工客服的对话内容，从而更智能地处理用户疑虑。

2.灵活部署，随开随用，解决企业招聘难、培训难、人工成本高的痛点；

3.低成本完善crm系统，助力企业轻松应对海量客户咨询。
本文主要讲述了客服在线系统智能客服全渠道接入，降本增效，想要了解更多有关内容的请参考《网站在线客服有哪些优势呢》