现在许多公司都会选择引入一些人工智能技术制造出来的产品，这样可以节约成本和提高效率。然而，市场上有太多的优秀人工智能产品的研发与开发公司往往承受不了巨大的成本压力。

定义客服外包是指企业以及客户对外提供商品或服务，并且将所提供的商品和产品服务交由外包公司进行对接，在线上完成整个售前服务部署；客服外包属于私域运营工具，主要是为了帮助客户与公司建立深度合作关系，通过独家代理注册认证，实现精细化运营管理，提升销售转化率和订单率等，目前已经能够支持自动回复咨询的方式来促成交易。

二、费用构成在线上完成初步沟通后，就可选择投递人信息，简单确认即可获得联系方式，支付成本约为每次电话费用+客服服务费用。

三、协议签订就算客服外包解除了对接权限之后，客服外包依旧还需要跟踪协议签订。

签订合同的方式有两种：传统客服外包公司把客服外包规模较小的平台租给第三方客服公司。按照客服外包的费用标准一次性缴纳年费，超过月度基础工资的单位会继续履行相应的责任。这里给大家推荐我们的智能，
1、人机协同合作：在传统的客服接待模式中，由于人员流动性较强，因此企业需要进行轮岗培训或是内部管理等，但是随着科技的快速发展和人工智能技术的完善，越来越多的企业意识到如何将企业的负面情绪降至最低，并采用智能派单的方式，主要就是为消除人工座席对商务服务的影响，避免对顾客带去不愉快的体验。

2、智能辅助坐席服务：人工客服系统通过语音识别、声纹识别、知识图谱等自然语言处理技术，实时匹配客户问题，精准回复，多轮对话支持打断，独立学习，让客户想尝试都说得懂；当遇见未解决的问题时，转为人工坐席服务，提升人工客服服务的效果；

3、知识库储备：在线客服系统具有丰富的知识库和借鉴资料，可根据企业产品特点，进行缩略或搜索，帮助企业收集信息，减少数据沉积;

4、全天候无休：24小时随叫随到，有保障，没有离职风险；

5、自动分析：可对每位客户生成10秒以上的图片，分析客户问题，获取其喜好，标签化分类管理，智能派单，更容易挖掘，更容易促进订单转换；

6、ai赋能：可利用神经网络算法和深度学习模型，智能地分析客户画像，形成海量数据，形成对话反馈系统。

二、客服专业外包公司有哪些？怎么选择合适的？
首先就是要考察外包公司的资质，其次才是挑选他们的工作经验、管理能力以及团队。随着企业规模不断扩大，而且成本也在逐年增加。这里我推荐我们的智能外包平台来说明解决方案：

1.客户联络一般都会通过网上约访，当客服查看到大量的访问记录时，很难对客户产生系统的兴趣或提出的问题做出正确的回应。因此可采用在线聊天的方式进行沟通和跟踪，将客户置于你的视野中，并让客户感受到你所提供的服务，从而最终促进订单。

2.在选择客服外包的前期还需要对公司的资历有一定了解，尤其是一家大型互联网公司。据悉，大部分外包公司在找客服团队时都需要交纳几百元左右费用，包括五种常见的费用:项目实施-软件培训-硬件设备投入-售后服务-价格歧视.这是留给客服外包商最好的法宝。

3.如果客户的数据表现得不够完善、丰富，往往会导致客户的转化率下降。但在选择外包客服之前，最好咨询清楚客服外包公司的相关政策(如合同金额、收费标准等)和当时的情况。

4.为避免客服人员离开调整营销战略或者换岗，必须遵守社会保险法律。

5.客服外包公司的运营基础比较薄弱，无法将多个客服人员进行协同办公，人员结构臃肿;即使有人退休,也会面临客服人员流动带来的损失。

6.对外包客服团队的绩效评估非常重要，它直接影响顾客满意度，甚至是客服工作质量。

7.外包客服的服务态度非常强，一旦遇到脾气差的客户，会迅速挂掉电话，或者辱骂客户。

我们的智能外包平台可帮您解决上述问题：

1.快速响应，提高客户体验在选择外包客服之前，最好先试用几段测试，看一下他们是否耐心解答疑惑，再做出选择。

2.服务费可控性强，如果只针对特殊岗位，会降低客户的流失率。
本文主要讲述了客服专业外包7*24小时全年无休,快速响应，想要了解更多有关内容的请参考《在线客服系统主要有哪些强大的优势》