企业微信的一项新功能「客户联系」，支持服务号、订阅号、小程序、视频号多个渠道接入。支持服务号（联系人）关注点自动跳转到企业微信侧边栏。当用户发起咨询时，客服可以在弹出窗口主动找到对应的客服。这样，用户就不会等待太久而选择其他产品；同时，也支持自定义添加好友。

一、那么什么是外呼加粉呢？
通过api开放给第三方服务商使用，实现更高效更便捷的沟通交流，帮助企业提升获客效率！我们的外呼加粉有哪些功能？

1.【设置中心】-【渠道接入】-【网站接入】

3.下载安装我们的app即可快速完成部署/配置。

4.我们的将为企业提供全场景saas云办公解决方案：支持web端、h5、智能电话、移动客服、邮件、短信、钉钉等方式接入。

5.我们的+「渠道接入」-【百度营销通】-【app接入】进行配置。

6.用户只需要打开我们的后台，就能统一管理所有渠道的客服消息了~除此之外，我们的还拥有强大的社群运营工具，比如wetool、直播间、裂变海报、积分系统、红包雨、音乐分享，等你来领取。

智能电话呼叫系统，主要通过接入线路实现用户与坐席之间的沟通。具体流程就是：

1、系统将外呼客户号码导入到系统中

2、利用软件自动拨号

3、选择想打的客户时，点击下一步按钮

4、再次点击外呼

5、最后输出结果选择好后，进行适当轮转，在结束后重新放电话即可。

传统的人工电销，不仅人力成本高，而且工作效率也随众望所及；电话销售团队每天都在扩张和维护。面对日益增长的咨询量，人员严重不足，培训周期长，响应速度慢...等问题造成了电销公司业务快速萎缩。于是，有一个叫做我们的智能的外呼机器人帮助他摆脱困境！使用真人语音群呼潜在客户，精准筛选意向客户。

通过线上预约邀请功能，和客户进行多轮对话支持ivr语音导航+来电弹屏，辅助座席服务客户信息，定制专属业性讲解。一键导入客户资料数据，大幅降低企业运营成本。机器学习，神经网络算法模拟真人声音，积累会话数据库类似知识图谱。通过对话挖掘精准用户需求，提升商机转化率21倍以上，极大的促进了企业业绩增长。

二、自动拨号的功能与适用场景

1、客服坐席在线上接听客户来电

（1）客户来访后，需要通过手机app进行自动回复；

（2）座席人员可将来电转移到具备相应技能和知识库的坐席那里，并设置工作时间；

（3）如果是在非工作日或休息时间，则班长可以把来电转送至下个节假日班的客服坐席，但是这种方式只适合于大型企业使用。

2、智能语音导航+acd话务分配智能语音导航功能支持对来电客户的咨询内容进行智能化分配；根据业务发展的需求，可以实现自由调度并路由给客户相关部门提供专项服务；智能化地分配来电，减少了排队等待时间，提高工作效率，为用户提供优质体验感。

3、智能语音导航还可以帮助客服实现重要信息得失信息管理，提升服务品质；并且全程录音也有利于考核销售人员的绩效指标。

4、来去电弹屏当客户电话转到座席人员接听时，系统会弹出该客户的基本资料和历史通话记录等。

5、智能化报表丰富多样在日常的客服工作中，常见问题可交流采取文字嗯和声音的形式，帮助客服快速定位类似问题，及时反馈给客服领导；同时新增知识库和素材库，让数据来源更鲜活，服务水平不断提高。

6、crm系统crm系统融合了oa办公系统和erp集成模块，方便企业对客户数据进行管理；同时，crm能够保存所有的客户数据，无论是客户的基础资料还是之前的联络互动情况，都能被明晰记录和保留，避免因离职造成客户的流失；

7、智能ivr可穿戴设备用于接收用户来电请求，处理传入的各类电弧标记。

8、acd智能话务分配功能客户选择任意分配话务员，获取最空闲的话务员或者坐席组成员；预先设定呼叫规则，可按照轮转、优先、平均等原则自动分配、调整呼叫频次等策略，最大限度科学确定每小时话务的话务量。

9、满意度评价客服代表对服务结束后的满意度评价，可直观地反映员工的工作状态。
本文主要讲述了外呼加粉系统-智能化分配-自动回复，想要了解更多有关内容的请参考《智能电销外呼系统有什么好处》