外呼电话系统是为了提高企业的工作效率，解决人员不足，并且客户线索分配不合理等问题而专门设计的。

一、呼叫系统功能介绍

1：多渠道接入支持电脑端和安卓手机app，通过此项功能可以将来电自动分配给相应座席，非常方便！

2：智能路由回复根据需求将用户分配给适合的坐席（服务器），也可以平衡座席与客户之间沟通的顺畅度（不影响正常使用，节省时间及成本）

3：智能排队按照设定的规则进行呼叫分配，比如老客户优先等，当新客户拨打电话时会优先分配给上次接听的客服。

4：来电弹屏当客户第二次联系时，系统有来电弹出窗口，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等.

5：crm客情管理系统具备crm客情管理功能，坐席在通话结束后，能够模拟话术对客户说，让客服实现精准营销获取潜在商机

6：满意度评价根据评判体系对客服进行绩效考核，帮助督促、激励团队；同时针对进站用户进行差异化服务，增加客户粘性

7：售后服务基础体系完善，有什么问题都能即时解决

8：会议-技术会议邀请到哪里就看谁的发言。

我们的呼叫系统支持多种场景适用，例如ivr导航、acd分配、排队再唤起、黑名单拦截、数据报表、座椅监控、语音质检、录音质检等等。

一般来讲，在企业运行过程当中，呼叫中心往往会遇到各式各样的问题。有些业务需要通过电话进行沟通、解决售后问题以及与客户保持联系等等，这是常见的服务方法之一；也可以简单理解成是对人力资源方面的管理。

一、智能云呼叫中心就是指利用计算机网络技术和自动化技术来处理用户所需要的功能，如自动拨打或者按键咨询服务。

二、外呼呼叫中心系统主要包括以下几个模块：

1.客户信息整合：该系统可根据企业目标客户列表将客户分派给不同团队，并且具备记录相关订单详细信息的功能

2.销售数据管理:通过对销售线索、销售金额、产品、价格、跟踪等记录，帮助企业实现市场营销策略调控

3.知识库：根据企业文件编制,销售人员输入相关知识点

4.crm客情管理系统:可以帮助提高企业的营销效率，降低企业的运作成本

5.录音质量检查:可以保存每通电话的语音文件

6.多线应答:通过设置自动语音问答和转接、多种来电选择、自动排队、依次回答客户问题

三、呼叫中心系统的特征

1、ivr交互式语音响应服务。

2、acd智能排队优先(automaticcalldistribution)：使用asr引擎，快速从容的应对客户的问题

3、自定义时段排队优先(回复时间缩短至80%)：灵活性高，减少排队等待时长

4、录音自动插入:根据上下文内容自动判断客户意向并发起通话

5、座席监控:支持强大的监视和强大的访问搜索能力，确保线索的准确获取以及商机跟踪的及时性

6、来电弹屏:当前通话的坐席可以根据客户的需求进行自动的排队和路由。

我们的智能呼叫系统提供了完善的客户关系管理解决方案，为企业降本增效贡献力量。目前，大部分企业都会使用智能电话机器人来进行自动回访客户，并且还有很多的企业对于客服外呼系统的功能是不甚了解和明确的。下面小编就一起来详细看看吧
首先给大家推荐我们的智能在线客服平台，它可以帮助您在最短时间内获取信息，提升工作效率，其次，降低公司成本。

1、客服人员每天可能要打几百个电话，但是你知道打十几个是没有问题的，因为如果你不告诉他什么原因导致你的产品出现了任何问题那么你完全有理由拒绝接听陌生电话。

而通过我们的智能客服软件的知识库功能，可以自动匹配相关标准或者专业度高的问答，将有意向的客户根据实际需求定制属于你们的营销活动。

2、通过语音文字双线路记录与追踪这样可以更好地了解客户，从而调整营销策略，达到更好的转化效果。

我们的智能电话机器人可以做到在相比人类电销员减少80%的工作量!

3、帮助企业找到潜在客户除了外呼智能机器人之外，我们的智能客服软件还拥有强大的功能：

1、支持打断在客户说话过程中，机器人会根据设置好的知识库内容进行快速响应，并及时回复。

2、真人声音当客户询问机器人是否在忙碌时，机器人可以立即停止谈话，然后继续跟踪客户;当机器人不在通话时，客户也可以选择继续沟通，继续深入。

3、客户筛选在拨打电话过程中，坐席可以轻松分析客户的购买意愿和倾向，然后输入号码数据，智能质检系统根据聊天结束后的客户反馈数据建立画像，并按照a/b/c/d等级自动划分客户档案。

4、知识库功能该系统主要是针对客服岗位常见问题整理而出，可以让非专业人士可以迅速掌握所必须的基础知识点;同时可以通过历史对话判定新人的状态。

5、多维报表统计管理报表包括员工总数、各项数据指标、各环节的具体操作指标以及各部门工作数据。

6、客服kpi绩效考核依据我们的智能为上千家企业提供服务，并且提供7x24小时售后客服体验服务。

以上就是关于我们的智能电话外呼系统的部分介绍，想了解更多关于智能外呼方面的信息资讯就收藏本站留言板。