如今，许多企业都在使用在线客服系统，因为在线客服系统可以帮助企业与客户保持联系，提高客户的体验度。

一、那么我们应该选择哪种在线咨询软件呢？

1.自动弹跳对话框，当访问者与客服人员正在交流时，如果不能有效地发现和解决某些问题，他们将会错过最佳答复时间并失去商机。一个常见的方法是使用消息预测功能来增加沟通的机率，除非特殊情况需要进行这项手术。

2.智能工单管理，智能工单分配也可以根据企业的实际需求定义其职责范围，设置相关权限，明确各部门或区域的具体分工，实现跨部门协作，优先处理重要客户或其它突发事件

3.访客跟踪访问者输入信息时需要填写并导入系统，包括类型、ip、搜索引擎、关键词、访问痕迹等，然后再逐段添加匹配规则，从而达到快速获取目标信息的目的

4.数据统计企业还可以通过查看各种统计数据，了解客户反馈和产品经营状况，及时调整营销策略

5.云呼叫中心基于云技术，可以支持移动办公室，无论您外出或远程办公，都可以随时随地使用它。

二、我们的客服系统的功能

1、多渠道接待无论你的用途是什么，首先考虑的是多媒体渠道。在线咨询软件支持全网渠道接入，同时还支持pc网页端、wap网页端、微博端、app、微信个人号码等多种渠道接入方式，让客服接收信息更简便；另外还具备强大的知识库和素材库功能，针对常见问题等进行上传知识库，下次轻松使用，遇到新活动即时准备。同时访客资料永久保存，客服没有删除和修改权限，极大地减少了客户的损失。

2、多维营销数据精细化运营除了依赖之前的历史记录，如何评价每位客服的表现也至关重要。

想要了解每位客服，采用多维报告形式做绩效评估既耗费时力又费力；而通过我们的智能在线客服系统，企业即可以清晰看到客服团队的整体工作量数据。

3、访客浏览轨迹分析访客来源、对话量、点击率、转换率等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供参考依据。

同样通过数据报表还可以为客服质检分析身边的真实客户，掌握客户偏好习惯、对话频率、客户满意度评价等，有利于促进客户服务工作向统一、标准化的方向发展。

总结：我们的智能的在线客服系统功能齐全丰富，适用多领域多样化。

二、在这种市场经济环境中，客户服务是企业利润的来源。

随着互联网技术和人工智能技术的快速发展，客户服务团队逐步从单纯解决客户问题转变为集中精力开展更加具有专业性和针对性的工作。在线客服软件作为新一代在线沟通工具，可以满足客户的多渠道沟通需求，使公司充分实现全渠道接待、智能路由、人机协同等效果，提高整体客户服务效率。

1.降低运营成本毋庸置疑的大前提就是要提升客服的服务质量。如果没有完善的客服系统，很难形成部署方式及时优化的长期合作关系，相反，如果只是依靠第三方平台的话，无异于自己瞎忙，浪费时间。我们的在线客服软件可以将客服资料一键导入进去之后直接在客户端上填写并提交给服务器生成相应的数据包，类似于qq聊天的模式。

2.增强访客粘性很多公司宣称可以为客服坐席添加好友，但事实上并不是如此，客服的主动出击会让客户觉得这个公司还属于商家，没有提供真正商品或服务的必要功能。所以即便有这样的需求，最好先与其沟通，然后再根据实际情况选择适当的对话结束处理方法。

3.提高用户忠诚度当咨询量过大时，客户明确表示已经收到了某些套餐，例如充值卡、电脑、微信等各种产品，则认为这些套餐是他们最大的优惠。因此，客服应该耐心地接受每次咨询。

4.减少员工培训投入企业花费巨额的人力物力寻找目标客户，在咨询高峰期往往容易出现诸多不靠谱的客服人员。使用我们的在线客服软件的话，只要客服管理者对客服进行设置备注，就可以一键切换对话框和界面，避免了漏掉客户的情况。

5.提升用户体验除了良好的售后服务支持，贴心的系列软件也能够帮助公司带来意想不到的效益。比如在线客服软件里面的机器人客服和人工客服两位可以有效分流客户的焦点，为用户提供24小时的优质服务；另外还有客服工单系统，遇紧急情况自定义创建工单，分配给相应部门，便于及时跟踪。

6.客观看待问题在线客服软件可以为企业客户服务节省大量的人力和财力。

它基于大数据和热点学习技术，准确识别用户群体，从而有效推送符合购买需求的营销内容，促进消费者改变传统客户服务模式，提高服务效率和用户体验。

7.提升品牌价值通常来讲，企业希望通过多元化的渠道获取更多客户，而官方视频号则充分体现了这一点。在线客服可以做到实时监控，同时可以接入app、微信、小程序、h5、微博、抖音等社交媒体，客服人员也可以通过一个操作平台进行对话回复，有效把握住每一位潜在客户。

随着移动互联网和社交媒体的飞速发展，用户对企业服务类型、产品形态及功能诉求呈现出多元化增长。作为新兴的一种客户营销与销售渠道，在线客服系统已成为许多企业产品促进价值创造、顾客关怀传播的有力武器。

1.即时沟通对话，快捷转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
本文主要讲述了在线咨询软件-自动弹跳对话框-智能工单管理，想要了解更多有关内容的请参考《智能回复机器人有什么优势特点呢？》。