在线客服人工咨询-快速回复-无接待上限

2022-09-21智齿科技在线客服人工咨询

如今，很多企业都有在网上进行营销。但是由于客户服务不够专业导致出现各种负面问题，这让许多企业难以管理。

一、为了解决这个问题，我们的在线客服人工咨询软件应运而生。

一、高效快速沟通对话，快速转化客户我们的可以消息即时提醒，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。标签分组功能，精准营销根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型和需求的客户，后续可以利用这些标签信息实现精准营销。

二、智能追踪访客来源，获取用户画像我们的在线客服系统可以从百度新闻关键词、宣传渠道、浏览轨迹等方法获悉客户资料并成功洗白。帮助企业了解客户的真实意向，第一时间满足客户需求，挖掘更准确的客户肖像。同时可以结合客户在页面停留的时间、访问轨迹等判断客户需求，给客户贴上多维标签，从而指导客户选择产品或者活动。

三、标签分组管理，精准营销客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、数据全面把握客服工作状态，防止病毒传播社交媒体碎片化趋势已经愈加明显，客服岗位无疑是人员密集型行业，每日的客户接待量巨大且混乱不堪，若处理不当还会影响到公司的整体运营。所以在线客服人工咨询软件可以帮助企业解决这一痛点，在线客服人工咨询统计可以统计客服同时接待4万名粉丝。

在线人工客服咨询统计平台根据聊天内容自动生成多维数据报表，按顾客购买意愿进行筛选分析，客服可以针对搜索关键字、访问页面等情况进行猜想，猜你感兴趣的内容直接套电，增加访客粘性，加深与老用户互动次数，提升变现可能性。除此之外，在线客服人工辅助还可以将客服资料导进机器人世界，根据规则智能匹配佳解决方案，引导访客说出不熟悉的问题，抓住关键节点实现迅速反击，大幅提升竞争优势。

在线客户服务是一种网页版即时通讯软件的统称。在线客服人工咨询可以为企业解决许多问题，像成本高、效率低等。

二、那么，使用在线客户服务能够提供哪些服务呢？

1.减少客源流失无论什么行业，新老顾客都需要留存和维护。但自从电子商务兴起后，许多原来只有十几个甚至几百个顾客进入店铺的顾客被门口广告吸引了过去。因此，如何让顾客不流失就变得迫切而非经常光临，采用在线客户服务就显得尤其重要。在线客户服务系统的智能机器人功能可以实现自动回复，并根据顾客所填写的信息建立相应的知识库。当客户打开聊天窗口之后客户将点击专业答案进行回复。这样既缩短了接待时间又提升了客户体验；

2.人工客服系统提高客户转化率网站在线客户服务系统已成为与访问者交互的重要媒介。客户服务人员可以利用它来发布准确且专业的内容给客户，帮助他们查找潜在客户，增加销售量。

3.积极营销我们都知道任何企业生产的东西很难获得大众消费者的认同，特别是一些没有目标的企业更是看到了商品的不足，抱怨产品的不足之处，于是便会想方设法去赢得大众消费者的心。这也导致了企业在促销活动中往往缺乏针对性，从而造成客户取关。我们的在线客户服务系统app就是这类必备功能，可以帮助企业在搜索框输入信息或直接跳转访问页面，引导客户立即沟通。在线客服人工咨询时常会出现各种问题，比如：客户回复不及时，客户信息无法统计。客户咨询量大，容易导致用户流失。

在线智能客服机器人为企业解决了这些难题！利用人工智能技术，可以帮助在线访客快速完成自定义对话，同步历史聊天记录，实现客服沟通0延迟，全面掌握客户需求.

一、智能机器人客服的优势

1、无接待上限，有效提升7*24小时在线服务。当访客进入我们的页面后，只要有客服人员主动联系客户，即可获得贴心的售前产品文件资源;

2、支持发送文本、图片等多种内容形式，适合用作新媒体渠道营销，使客服人员有更精准的创造力和策略性去触达消费者。

3、机器人应答根据用户所咨询的问题，可以自动分析用户的意向程度，并区别于其他独立的模块，给与精确匹配的客服坐席，让交谈更高效便捷。

4、机器人任务中心可设置n条任务追踪规则，系统自动执行属于指定项目的任务，将结果以知识库的形式传递给研发相关部门，或引导客户转化到正确的位置。

5、机器学习避免数据丢失真人训练+神经网络算法+bpm协议检索技术三重加持，保证回复信息的准确性。

三、我们的智能在线客服人工咨询具备以下功能特点

1、自由选择客户咨询渠道

（1）、自建数据库，方便跟踪客户咨询意见；

（2）、灵活调整对话策略，降低客户流失率；

（3）、提供24h×365天在线，随时回复客户问题。