在线客服可以帮助企业建立一个良好的沟通平台，让客户和企业之间没有距离感。那么，使用在线咨询系统需要做哪些呢首先就是全渠道接入、多产品同时管理、对话智能分配、机器人自动回复等功能，这里我推荐我们的智能在线客服系统，它不仅可以提升企业工作效率还可以减少人员流动。

一、在线咨询系统功能

1、智能ai管理在线客服系统支持批量导入客户信息，根据配置自定义标签规则，智能查看各渠道访客消息情况，包括新增访客数量、客户姓名、所属搜索关键词、历史浏览页面等；并且结合客服策略，智能识别访客意图，准确筛选出意向客户，引导访客尝试购买，实现精准营销。

2、全天不间断地收集反馈信息我们的在线咨询系统支持24h×365小时连续地收集反馈，全方位锁定潜在客户，将潜在客户罗列于您的客户中心，当然，如果只设置夜班或节假日高峰期，智能机器人也能够兼容。

3、全场景智能解决方案针对老客户带来售后问题，我们的会创造更个性化的智慧服务体验。无论是获取新客户的转介绍，还是维护老客户的开发，都可以由机器人进行实施跟踪及指导;此外智能机器人也会记录与客户的对话内容，并经过深度挖掘与判断，找到最佳答案，然后主动为客户提供专业的解决方案。

4、对话智能分配我们的采用轮询制模式，即当客户点击公众号聊天窗口下的每一条消息，机器人便会按照既定的路径自动分配给空闲的客服人员。像一般的微博客服软件，智能机器人会优先分配给上次对话的客服，而像这样的分配方式又能避免一些客服争抢客户，起到累积问题库的作用。

5、机器人自动加粉在线客服机器人拥有大量优质客户资源（60%是白领），可以代替绝大部分重复简单的客服工作，为企业降低人力成本，促进整体绩效增长。

6、数据统计在线客服系统会对访客进行100%统计报告，包含对话量、客户满意度评价、对话转换率、响应时长、网站访问次数等40项数据内容，详细生成各种数据报表，为企业经营决策提供有益参考。

网络上有很多客服软件，可以为企业提供咨询服务。这些客服软件中的一键回复和自动回复是非常实用的。它们都使人工客户减少了不必要的排队时间，并且能够降低大量的人员成本。而且智能客服机器人可以帮助解决重复性高的问题，提高客户服务效率。

客服机器人的优点

1.24小时响应，客服机器人还采用了深度学习技术，能够更好地理解客户意图，从而给出更精准化的答案。智能客服软件通过与用户对话的语义分析，结合到达节点、交互轮次、响应时长等因素，建立海量数据库，构建知识库，拥有自主学习能力，越来越聪明。

2.随着现代社会发展，科技也逐渐普及，企业开始尝试利用新媒体宣传。在线客服平台集访客接待、产品销售、客户管理于一身。

3.企业需要注重培养和引导客户关系，提升客户服务质量，让客户感受到企业真正在乎他们，提高满意度，才能留住客户

4.未雨绸缪总之，客户需求不断增加，客户服务市场空间巨大。我相信每个企业都想为顾客提供优质专业的服务，但仍然有许多困难阻挡着他们前行的脚步。

二、在线客服软件在企业选择客服软件时要考虑哪些
首先，要明确自己需要什么样的客服软件。虽然目前企业客服软件都有免费试用功能，但只适用于企业进行宣传，不能针对所有公司或渠道去使用。企业在选择客服软件时要根据其功能定位，明确其属性，从而找到符合自己企业风格的系统。

在线营销的时代，在线客服系统已经成为了企业重要的获客手段之一。因此许多企业都把目光投向了在线客服系统上，但大部分人会问，在线客服系统究竟好不好用？今天我们就来详谈一下，先解决一下这个问题。

一、在线咨询系统好用吗？

1、使用客服软件有什么坏处呢？首先是可能带去糟糕的顾客体验；其次是会对自己的店铺造成负面影响。

2、如何选择在线客服系统？现阶段市场上做的最好的在线人工客服客户服务平台无疑是我们熟悉的智能客服系统，该系统具有全面的知识库和多功能维护，还可以与商家合作提供在线客户服务。

二、好用在线客服系统的好处：

1、全方位深度沟通，高效便捷。在线客服系统能够帮助企业连接并管理所有渠道中的潜在顾客，从而形成良性的互动关系，促进消费转化。

2、快速建立沟通桥梁，促进流量变现。在线客服系统除了传统的电话等联系方式外，现代社交媒体碎片化发展趋势也让企业与用户联系起来更加紧密。

3、全方位数据统计，构建精准营销画像。在线客服系统可以帮助企业对访客进行全方位的资料记录包括访问轨迹、关键词搜索、浏览页面、历史痕迹等内容，为客户打上标签，根据客户的需求不同进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

在线客服系统是当前产品服务较优秀的在线客户服务系统之一。它既能完美实现人机协作，各种辅助功能适用于多种场景，还可以将机器人收集信息，整理出相关数据再通过人工整理，利用ai技术，对客户提供智能问答服务，提高人工客服回复效率及专业程度，提高用户体验感。
本文主要讲述了在线客服系统-全方位深度沟通-24小时响应，想要了解更多有关内容的请参考《智能在线客服平台是怎么为公司创造效益的呢？》。