企业使用在线客服系统是否有必要？可以接入多渠道的咨询吗？一些企业通常利用在线客服平台来提高企业的服务质量，实现企业的流量转型。

但另外一种观点认为，除了传统企业自身带来的客户咨询之外，网上购买也不能完全保证所有的消费者都愿意进行咨询，这就导致人工客服很难及时回复消息，而且消息回复速度慢，客户体验差。因此，许多企业会选择在线机器人+人工服务相结合的方式，在减少人力成本的同时还可以帮助更好地进行营销。

一、什么是在线客服机器人

1.简单易懂的知识库我们的智能客服机器人运用强大的知识库搜索功能和自主学习能力，根据访问者填写的内容填写和整理出相关答案并进行匹配，然后在知识库中匹配最准确的回复答案回复访客。如果该问题与原问题无关或不符，则只需说明并添加对应的答案即可。

2.高效快捷在线客服系统的知识库存储空间非常大，管理员随时查看，将常见的问题设置为常见问题列表，当访问者浏览网站时，就可以得到常见问题的回答，使用在线客服机器人可以高效率地处理客户问题，并尽快响应访客。

3.降低企业获取流量成本想要做好电商，那就需要充分节省流量资源，比如竞价宣传等，将流量引入在线客服系统才是解决企业获取流量困境的法宝。

4.提升老客户留存度想要做好电子商务，就需要开展市场活动，增加企业产品销售额。但很多企业没有达到这个目的，或缺乏针对性的宣传策划，造成老客户获取成本高、流失率高等问题。我们的智能客服软件拥有专业的研发团队，可以详细记录客户来源，跟踪客户行为轨迹，便于企业掌握用户画像，从而调整优化战略。

综上所述，客服系统不仅仅满足企业与客户之间的沟通需求，还具备以下功能：

二、提升客服人员的工作热情我们的智能在线客服系统支持7*24小时在线，随时随地解决客户问题。

当客服遇到无法解决的客户问题时，可以第一时间转接给其他客服人员进行解惑；当遇到无法交接的紧急事件时，也可以把相关问题建立新任务，直至满意渡过关键期。

企业需要什么样的在线客服系统软件才会受欢迎，哪个在线咨询功能适合自己就可以选择适合自己的。

我们的智能认为除了常规功能外，我们还可以提供一些其他强大且好用的辅助功能，使得访问者和工作人员更容易记住这家公司是否正确地处理问题。

1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网页界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网址不限制访客次数，企业也可以添加多位客服进行协作，促进成单机会。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

三、在线客服系统是什么？有什么用？在线客户服务的含义？
客服在线系统是利用计算机技术实现与企业网站相关的访问和对接；可用于多种网页或移动端。它主要功能是为网上商店提供售前、销售、服务等客户服务，帮助企业进行宣传营销以及对访客进行引导,支持常见问题一键快捷回复.让企业更便捷地找到客户。

1.在线交流沟通功能全渠道在线咨询功能，无论你从哪个渠道过来的顾客都会第一时间弹出我们的在线客服咨询窗口，而且还不限定渠道范围。只需将我们的中的代码嵌入body/nlp（百度搜索引擎优化），就可以形成源源不断的访问者，同时百度也会自动抓取浏览轨迹追踪您的目标用户并精准分配给适合的人群，这样一来，客户满意度大大增加。

2.智能机器人服务当客户服务人员正在处理疑难问题的时候，他们只需要根据关键词快速搜索答案即可。我们的智能客服机器人具备丰富的知识库。基本介绍了常见问题解决方法，如：问题集解析、产品设置、客户服务质量检查、智能辅导、问题解答、反馈、知识库等，帮助企业释放部分人力，让客户花费更少的服务时间，获得更高的效率。

3.工单管理我们的工单系统里面包括了客户服务管理、订单管理、财务管理、办公协作、日程管理等功能模块。用于企业内外部协调工作，完善企业对客户服务体系的管理。

4.数据报表我们的在线客服软件带有统计功能，可统计每个任务或日志，包括访问量、平均在线时间、跳转次数、咨询量等。

5.工单跟踪功能除了在线咨询的基础功能之外，我们的在线客服软件还拥有工单管理功能，详细记录了客户服务各项工作的完成情况，包括访客姓名、咨询次数、受理终端、发送消息数、处理权限、处理后总结、超时未回复消息数等十余种客户管理信息。
本文主要讲述了在线客服系统-即时沟通-实时数据统计，想要了解更多有关内容的请参考《智能在线客服系统是怎样提高企业的效率的呢？》。