客户服务系统的出现，使得这种分配模式更加的灵活化。企业在不同渠道投放广告、推介时，会把咨询量变成有效访问量；而用户则会根据自身需求将其分配给相应客服接待，这也就是为什么说沟通效率越高的渠道越受欢迎的原因。一方面可以提升咨询量，另一方面也能够让客户有更好服务体验。

一、人工客服在线咨询的弊端

1.客服人手不足，常常要处理较多的客户问题，遇到大型活动或者查找起来特别的繁琐，容易造成客户等待回复过程中长期等待的心态。

2.客户问题没有标准答案，需要反复确认每次解答都浪费了太多的时间。

3.客户服务资源严重不足。如果企业只设置人工客服，那么当客户咨询量快速增加时，很有可能会出现人力跟不上的情况发生。此外，随着时代发展，各行各业对人工客服技术的要求都非常高，导致在线客服存在培训上岗周期慢的弊病！

4.客户服务质量参差不齐，经常会遇到各类问题。

服务人员并不关心，甚至无法完整的记录和传递信息服务过程，往往出现许多潜在的客户流失，降低服务效率，降低服务满意度。

5.服务流程长期性难以监控和追踪，容易出现遗漏服务项目及内容、服务时限等问题。

我们的智能客服在线咨询系统，解决问题的同时还可以随时获取所需信息，实时跟进服务项目及时优化运营策略。随着时代的进步，现在社会也发展得很快，所以提起来现在企业的竞争力就比较大了。

但是由于各行业之间不同系统对接都非常复杂，因此在这个竞争激烈的市场上想要在更短的时间内面拓宽自己的渠道，那么客服中心就显得特别重要，因为它是连接公司与客户的桥梁。

二、人工客服在线咨询的优势

1、在线客服咨询智能回复：可以根据访客基本信息和语气来判断访客的需求意图，并以准确的答案作出响应，减少客户等待时间。

2、自动匹配知识库：通过关键词、拼音、长难句、近义词等技术，模拟真实高级销售专家与客户智能交流。

3、机器学习：应用深度学习技术，将客户问题自主导入数据库。

4、多维标签分类:帮助客服制定精细化营销方案，提升客户体验。

5、全渠道接入：支持网页、app、微博、二维码等全渠道接入。

6、ai智能客服：90%以上的日常使用场景下，只有8%的人接听了电话，剩下的5%取决于处理问题。

7、工单系统：集成crm系统，方便企业工作流程的流转，填写跟踪记录，提供数据解析；

8、满意度调查：通过满意度评价和顾客监督来增强客户忠诚度，提高老客户留存率。

随着互联网的发展，现代人们更加倾向于通过手机app来进行咨询服务。这样一种全新、立体化、高效化的沟通方式正成为各个企业追求的目标。但随着企业市场竞争不断加剧，以及企业管理层对客服系统软件功能需求日益增长，客户关怀类似专用型智能软件的需求也越来越迫切。

三、那么，如何选择一款既可靠又可以减低成本的好的客户服务工具呢？
首先就是要明确自身的需求，有些需求其实并没有那么强烈，只是碍于现阶段人们对客服软件的刚性需求，还有一些比较初级或者简单的需求都会点击试用几天甚至坚持不下去而已。这时候就需要考虑到根据自己的预算和心态来匹配合适的客服系统。当然，最好是能够满足自己所遇到的问题，让它符合你的需求。第二要明确自身渠道和提供解决方案的公司。

对于很多公司来说，客服部门往往是他们获得利润的来源，因此在面对众多同类型产品的时候，他们总是想尽办法去寻找一家有特色且有经验丰富的公司，这时候客服系统的重要性便显示出了薄弱之处。

虽然企业可以借助在线客服平台快速接入问答社区等软件，但是对于客服系统来讲，最主要的优势还是依赖于自身的渠道和提供的解决方案。因此，企业应该准备好相关资料，这些资料包括以下内容：

1.企业名称+企业id

2.座席账号

3.联系电话

4.坐席培训

5.统计报表

6.售后维护等。

除上述三点外，对于企业来讲，客服系统可靠性尤为重要，因为在一定程度上，它会直接影响企业的运营效率，降低客户流失率。

我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。
本文主要讲述了人工客服在线咨询-智能回复-全渠道接入，想要了解更多有关内容的请参考《智能云客服机器人有何优势和缺陷》。