对企业来说，在线咨询一般是指用户访问了哪些网页以及他们所关注的产品。无论你是想要购买什么东西，都可以通过网站进行咨询和浏览。

在线智能客服系统不只有自动回复功能，还支持快速地与客户建立联系，提供更好的客户体验，帮助您节省大量的人力成本;此外，还可以为企业提供多种工具，如访客接待预设、主动邀请对话等；同时可根据客户需求创建相应的机器人，实现自动分配到客户库中，并可针对不同类型的访问者采取不同的响应方式，大大降低了客服的劳动力成本；同时也能给客户带去高效便捷的沟通体验，增加其维护老顾客的机会，让它成为您拓展新市场的重要渠道之一。

一、智能机器人在市面上的应用越来越广泛，但对于很多企业而言，这种机器人在使用前还是有许多顾虑的。

一、传统客户服务系统存在哪些问题？

1.不能及时解决用户问题；

2.客户咨询问题重复率高（特别是遇到无法解答的或者基本解决的）；

3、客户信息容易丢失、查找分析不方便等。

二、云客服平台都可以帮助企业解决以下问题：

1、全渠道接入，方便统一管理客户服务；

2、数据报表丰富，支持各类报表输出；

3、客户信息一目了然，管理更加省心；

4、客户信息准确可靠；

5、云数据安全性高；

6、云部署快，成本低。

三、云呼叫中心具体有那些优势呢？

1、通过云客服平台实现各个功能点与网页端的信息共享，并将其连接到云服务器上。对于任何新建的、跨地域的公司和组织来说，他们都不必担心数据泄露的风险。因此，所有访问者和员工都可以随时登录账号和密码，保证交互的安全性。同时，我们可以快速访问所需的信息，包括设置代码段、访问轨迹和文件夹内容。

2、24小时快速响应，节约座席成本；当一个企业选择使用云呼叫中心时，他们已经拥有了完善的售后团队。它可以根据每项任务的处理时间、客户群的规模、技术要求等作出相关推荐，以减少客户的等待时长。

3、提高企业竞争力，树立品牌形象；云计算为企业发展添砖加瓦，充分挖掘企业资源，整合利用社会资源，促进自主创新，让企业走得更远。总的来说，智能化是未来科技产业发展的核心动力之一。智能云在线云服务系统是指通过互联网技术，连接企业内部和外部各个场景，实现企业的全渠道连接客户。我们的覆盖电子商务、金融等垂直领域多家公司。基于saas模式构建了灵活的云平台，满足企业大量需求；
二、云计算、人工智能、大数据驱动创新，提供更适合中小型企业快速发展的解决方案。

1.整合营销管理：整合记录企业广告、采购信息、优惠券等渠道，为广告主提供从广告到品牌营销的一站式综合营销解决方案；

2.客资管理：云客服可以进行消息/离职继承，将客户资源隐藏起来，避免因员工离职而带走客户资源。

3.数据分析：聊天记录、访问轨迹等丰富的数据可视化分析复盘，有助于塑造公司的整体运营方向。

4.移动crm：客户浏览轨迹跟踪，及时掌握客户意图，从而帮助客户调整策略。
本文主要讲述了云客服平台-全渠道接入-数据安全性高，想要了解更多有关内容的请参考《客服软件系统为何要被广泛使用呢？》。