跨境客服外包是做什么的？主要工作内容有：引流、代购，电商客服等跨境客服外包可以自动完成客户引导、后期跟踪咨询、意向订单处理等工作。

一、跨境客服外包的工作

1、后续管理用于售前客户转化和售后维护；

2、客服对接跨境客服外包平台与官网相结合，通过跨境客服外包平台对所有店铺进行统一管理；

3、支付中心跨境客服外包平台支持全渠道收集需求信息，将需求渠道整合在一个页面上提供给跨境客服外包平台，帮助企业了解客户需求的方法和技术；

二、使用跨境客服外包的优势

1、提升客服的工作效率想要节省人力资源费用，那就必然离不开优质高效的客服团队。

我们的跨境客服外包拥有强大的客服团队及技术研发团队，能够为企业提供贴心细致周到的售后服务；而且还可以定制专属客服产品，实现智能快速响应客户；同时还拥有海量稳定的数据积累，7x24小时全天候随叫随到，永远保持热情；

2、解决售后客服痛点针对售后客服需求，我们的跨境客服外包推出了机器人+人工客服双重接待模式，解决售后客服回答不了的难题，实现7*24小时售后服务；同时支持智能ai机器人辅助人工坐席完成重复任务，让客服告别客服每日无休，更轻松地完成80%以上的售后工作；

3、提升营销转化通过使用我们的跨境客服外包系统，可以实现售前/售后5种场景的精准营销。

想要摆脱传统的管理，就需要利用新媒体工具实现内部员工协作和流动的转变。

二、那么跨境电商外包是怎样的呢？今天小编将为大家介绍。

一、跨境电商客服外包相关

1.跨境电商客服外包由于中国是个人独立的社会属性及行业特征，所以企业在招聘到位后只能依靠外包公司的运营模式与话术流程。

但是对于专业的外包团队而言，成功执行几十上百次操作会让整个团队呈现出饱满和灵活的状态。

2.我们可以从外包公司收取的费用、合作方法以及薪资待遇等方面来看：

（1）、合作方法：按照外包平台提供的项目管理经验与话术优化技巧对项目进行针对性培训；第二，按照外包公司提供的薪资待遇与薪金福利待遇；
（2)、薪资福利待遇：根据客户自愿选择，外包专业客服团队的价值在于完善公司文化与业务规范，确保客户感受到公司对本身的重视。

其中最重要的便是完善的薪酬机制，当客户觉得这种机制非常划算时，他们会主动积极地表达出申请。

3.跨境电商行业使用外包的费用其实是跟着企业的发展情况息息相关的。

首先外包公司需要支付给外包商的预备费用+各种补贴+提成;然后还需要给每位客服外包商带来佣金;如果您没有足够的经济基础去支撑这些额度的开支，或者不愿意花费过多的精力去安排个性化服务项目，那么你的成败可能仅是时间的问题了。

我们的在线客服系统，帮助您更好地实施精细化智能化外包，提升外包服务水准，降低企业管理成本，促进整体绩效增长:

1、快捷回复话术设置我们在外语客服接待过程中常常需要与客户进行顺畅的聊天环节，一句简单却也不失礼貌;另外一点让客户信任的话术也可以很好地留住他们。

比如，我们把对方引导至咨询处获知你好，请问有什么疑问吗，此时客户应该已经被吸引或者赞许了，因此反应速度才会像亲切似乎得到了一场真正的沟通。

此外，外包人员还可以记录下之前的交谈细节和客户需求，然后再进一步追踪和分析，总结经验并加以解答;我们可以根据用户的标签自定义用户的专访问题和建议，进一步丰富外包服务规章流程和内容。

2.全渠道客户获取外包公司除了与外包商进行沟通以外，还可以同时向不同渠道的客户进行推送信息，包括facebook、whatsapp、twitter等渠道。

这可以更直观地触到客户的喜欢，并且可以让客户随时随地找到企业，从而更快地提高订单。

3、客服外包公司提供外包客服服务我们可以通过我们的外包在线人工客服系统同时提供的客服服务来监督整个客服团队的绩效指标，如：接待量、排队数量、工作时长、满意度评估，以便清楚地掌握客服工作状态。

跨境客服外包在企业中有哪些好处呢？对企业来说，可以减少人力成本的投入、提升工作效率和品牌优势。

随着经济全球化的进行，世界市场竞争越发激烈，想要将企业发展壮大是每个企业绕不开的话题，那就需要一款好用的辅助软件系统了！我们的智能专门针对跨境电商领域研发的一款ai智能客服，具备实时聊天记录监控功能,可实现消息回复文字，图片，语音，视频等多种形式的沟通交流。

还支持自动翻译，实时查看翻译者输入的内容并同步给客服进行翻译，做到非常便捷的沟通交流。

三、我们的智能跨境客服外包的核心功能：

1.机器人辅助：我们的智能客服机器人帮助企业7x24小时无休在线服务;能够独立解决80%以上重复问题;解放人工客服从琐碎的事情中解脱出来。

2.质检分析：可查询客服对话记录和满意度评价数据支撑功能、多维度会话质量检查、抽样检查等功能，为后期深度挖掘潜在客户转化提供数据依据;

3、客源追踪：可快速获取访客ip、搜索关键词、浏览页面等信息;

4、crm管理：客服与客户的所有对话记录，都会被保存下来，沉淀于crm系统当中;

5、对接渠道：与第三方erp、oa等对接更加顺畅；

6、工单系统：客户需求的流程处理或交付工单的创建流程，可直接在我们的系统平台完成;

7、客资管理：客资管理模块，采用金字塔账户管理模式，主要分散在美国和欧洲，适合银行、保险、证券等高科技公司。

我们的客服通过海外客户积累，运用先进的管理及销售管理思想，帮助企业走得长远。
本文主要讲述了跨境客服外包在企业中有哪些好处呢，想要了解更多有关跨境客服外包内容的请参考《智能客服外包团队有什么功能优势呢？》。