在线咨询系统的功能有很多，首先就是快速响应、智能化服务、精准访客分配等特点。其次就是对用户咨询问题进行收集分析和挖掘分析。可以帮企业获取更多的利益。

一、在线咨询系统的功能

1.及时提醒用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。

2.追踪来源可以看到客户来访页面，主动发起会话邀请，快速回答常见问题，引导用户开口，节省人力成本。

3.客服电话系统24小时在线服务，代替复杂的人工操作，准确率高达95%以上。

4.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），我们有这么一场活动；扫码关注进来的有10个或者20分别得到不同的小礼品等等。

5.标签分组管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，客服在线系统可设置标签对用户进行分组，区分不同类型和需求的客户，针对性推送产品，避免对用户造成骚扰而已。

6.信息永久保存无论是客户聊天记录还是用户跟踪情况，企业都可以随时查阅，包括被客户删除、定位和撤回消息，方便企业永久保存与用户之间的交流。

7.快捷回复将常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并生成快捷回复，大幅度提升工作效率。

8.全渠道接入我们的支持接入网站、微信公众号（web/h5）、小程序、app、抖音等多种渠道，还支持第三方软件作为沟通桥梁。

本文主要讲述了在线咨询系统的功能，想了解更多关于在线咨询系统的可以参考《 在线咨询客服平台有哪些强大的功能》