在线咨询客服平台是什么？简单来说就是可以帮助企业解决各种问题的软件。能帮助企业处理很多的问题，解决大量的工作，是企业发展的必要选择。

在线咨询客服平台有哪些功能

1、全渠道接入，提高效率，在线咨询客服系统能够集成网站、小程序、app等多渠道使用，帮助企业整合和管理不同渠道的信息，实现从多渠道访问到对话接收，再将这些信息存储到云端数据库中，然后利用工单分配给相应部门处理。

2、建立客户沟通体系，提升客户满意度，人工客服在线咨询系统为客户提供了标准化的自动回答响应流程，大幅减轻客服工作压力。它支持7*24小时全天候自动回复咨询，确保用户随时随地找到企业。同时客户可以获取所需内容进行交互，无需安装任何软件。

3、降低运营成本想要节省开支，那就要有专人每天对大量客户进行跟踪。如果没有技术支持和稳定性较差的公司，很难完成订单转换。因此我们的智能采用租赁模式，即买断模式下租赁，客服只需操作几个按钮便可完成部署。

4、数据统计，把握住每条商机在线客服系统可以根据访客的浏览轨迹主动发起对话；根据客户搜索关键词、页面停留时间、来源于地域、访客评价等多维度精准推送商品图片和优惠信息，让客户感受到长期的产品售后服务；

5、可以设置自动回复内容：在线客服的菜单栏可以引导访客点击相应的关键词进入咨询对话界面；可以根据不同页面适配不同的语言，提升咨询效率；

6、在线客服系统还支持多重方式的输入，如文本、卡片、表情包、视频等，让聊天更加丰富多彩，更符合现代人的生活习惯，提升用户体验。

7、可设置常用词汇提醒，避免出错。

本文主要讲述了在线咨询客服系统的功能优势，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《 智能在线客服系统对企业有什么作用》