跨境客服软件作为一种新兴的外交形式，它能帮助企业更好的服务客户而且还能减少企业成本。提高企业整体的工作效率。下面我们就来看一下跨境客服软件都有那些功能吧！

一、跨境客服软件的功能

1、自动识别访客信息，跨境客服软件支持客户自助配置，根据需求设定多个语言文字版本，满足不同客户的实际需要，方便后期查找和追踪。

2、智能在线接待，跨境客服软件支持客服7*24小时在线接待任务，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户咨询企业产品或投诉，跨境客服软件会第一时间接管并快速响应。

3、对于跨境客服软件中所产生的各项数据以及用户画像也可以通过跨境客服软件得到很好的统计，尤其是当用户进入网站后没多久就会弹窗提醒客服该用户输入什么内容，从而将大部分潜在客户吸引过去，这样可以为后续沟通做铺垫。

4、转接人工客服，跨境客服软件遇到专业性较强，复杂的问题，会及时转交给人工来进行处理。

5、数据分析，跨境客服软件基于大数据平台自动化进行分析，客服的工作状态随时掌握。

6、ai智能答疑，跨境网站客服软件针对客户提出的常见问题，给予准确回答。

7、crm客户关系管理，跨境客服软件具备crm客户关系管理功能，对客户信息和数据进行存储，方便后续跟踪和管理。

8、客户跟踪，跨境客服软件根据客户的浏览轨迹等级之类的信息建立客户档案，方便后期对客户进行有针对性的服务

9、工单系统，跨境客服软件支持工单创建、流转、跟踪、处理等环节，帮助企业实现客户资源合规保护，避免离职率高风险业务带走客户。

10、数据报表，跨境客服软件可以详细了解访客来源、对话量、访客总数、页面访问次数、停留时间，对每秒访客超百万的访客进行一轮对话，实时掌握访客情况，根据访客需求调整优化策略，提升客户满意度。

11、多渠道整合，跨境客服软件支持公众号、小程序、微博、app、h5、邮件等全渠道接口，方便用户集中管理。

本文主要讲述了跨境客服软件的功能，想了解更多关于跨境客服否可以参考《 海外客服系统怎么带动企业发展》