海外在线客服系统具备很多的功能，这些功能能帮助企业解决很多的难题，能给企业带来很大的便利，是企业新时代发展的利器，能更好的带动企业的发展。

一、海外在线客服系统的功能

1、智能分配，提高接待效率，对于有境外账户或是有回头客的企业，我们可利用智能机器人接入会话。支持自动轮流分配和指定分配方式来管理。

2、多渠道接入，让每个渠道的消息都同步至服务器，并实现访问者与客服之间的无缝沟通

3、全渠道接入，客服在线系统能提升企业的工作效率，客户咨询不仅可以直接得到答复，而且还可以整合到网站上所需要的渠道。

4、数据分析，让营销更精确针对每位访客和客户群体采集关键数据后，将其反馈给运营，进行差异化呈现，从而提高营销转化效率。

5、多维度监管统计，掌握运营情况对于客户服务工作量大的企业也非常重视，对客户服务质量的把控，运营人员可以借助智能客服系统中的报表功能对客户服务进行评估分析，根据排队情况、响应时长、满意度评价进行统计。

6、客户服务crm对于客户资料的管理非常重要，如：客户联系人、客户类别、历史订单信息等

7、客户跟踪记录，能随时了解您的客户跟踪情况；客户数据库可帮助你清楚地查看客户的信息和状态；知识库可以帮助您及时了解销售过程中的沟通情况；基于大数据分析技术，准确判断客户意向。

8、智能接待，及时响应客户的咨询，给客户带来优质的服务体验，保障您花最少的钱，收获最好的服务，

智能客服系统还有呼叫路由统计、智能客户画像、智能客户分级、客户肖像描述、智能辅助营销、自动营销等，可以为企业带来巨大的便利。

本文主要讲述了海外客服系统的功能，想了解更多关于海外客服系统的可以参考《 海外客服系统有哪些强大的功能》