在这个互联网的时代，客户对服务的要求也越来越高，人工客服已经不能满足企业发展的需求，严重影响企业的效率。智能语音机器人的研发帮助企业解决了很多的问题，它可以为用户提供24小时全天候服务。

一、智能客服系统的优势

1、一个优秀的智能客服系统可以同时支持几十万条聊天记录，并将其转换为文本内容存储在云端。

2、人工客服和机器人相当于7-8名专家水平，能同时接待大量的客户咨询，智能外呼系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，把计算中的大量数据转化成文本形式的表达式，通过神经网络得到答案，从而实现精确识别意图。

3、智能外呼系统机器人能够自动收集并回溯访客信息，帮助企业减轻人员培训的压力，提高整体工作效率。

二、智能客服系统的主要功能

1.快速筛选客户，智能客服可以利用智能路由策略，将潜在用户转换为目标客户。该系统可以快速筛选出意向较高的客户，并将其移交给销售人员跟踪，进行有针对性的服务。

2.智能质检，智能质检可以实时监控客服的话术情况和客户满意度。该系统可以快速发现用户身边异常规范的沟通轨迹、敏感词汇或辱骂词语，并根据舆论质量进行评估分级，并自动将评价结果推送给管理层，方便领导对管理者的绩效考核。

3.数据报表，智能客服软件的数据报表功能极其丰富，它可以包括：关键字查看、坐席状态、通话时间、通话量等各种数据内容，为企业的管理提供了极大的便捷。

4.智能辅助人工，智能客服系统可设置自动语音提醒，自动识别访问者的问题，并引导客服完成下一步的操作。

5.智能客服系统具备海量知识库，可以准确判断访客兴趣；基于ai算法的自然语言生成知识模型，可以让企业短期内迅速挖掘客户需求，从而实现市场迭代；针对不同类型的客户需求，可以进行个性化服务，提升客户体验，降低劳动力成本。

6.智能客服系统可以实现全程录音和查看通话记录，方便后期销售人员对客户有针对性的服务。

本文主要讲述了智能客服系统的优势功能，想了解更多关于智能客服系统的可以参考《 智能客服系统为什么值得保险行业选择》