海外客服系统可以帮助企业更好的来服务客户，提升企业的声誉，它能帮助企业解决很多的难题，降低企业的成本，提高企业的工作效率。

一、海外客服系统的功能

1、支持多轮会话，支持打断；

2、数据分析报表：访客来源、对话量等主要数据实时监控;访客搜索关键词及访客浏览行为轨迹快速预测;访客点击网址进入网站后，海外客服系统将自动弹出窗口提示访问者搜索关键字，显著提高客户转化率；

3、多渠道集中接入，全方位连接企业和用户；

4、智能机器人接待：无需安装任何插件即可与客户沟通；

5、智能路由分配：能够实现跨部门协同工作、交互式语音响应技术、知识库自动同步、营销诊断技术和企业策略优化整合，充分满足各种业务场景下商家与访客之间的需求。

6、智能质检：可以清晰地查询到座席的所有状态，发现异常并及时调整，提升管理效率和质量；

7、工单系统：能够实现跨部门工作协同处理，不漏掉每个环节的重大问题。

二、如何选择靠谱的海外客服系统

1、了解公司具体情况，首先要确定产品的功能是否能满足企业的发展需求。例如，我们期望公司能够匹配自己的呼叫中心业务或crm系统；

2、考虑公司的综合实力，包含售前咨询、售后维护、投诉建议、招聘和薪资；

3、考虑公司规模，是否可靠。

4、了解公司产品的特点，如团队已经成熟，具备开发能力。

本文主要讲述了海外客服系统的功能以及怎么来选择，想了解更多关于海外客服系统的可以持续关注本站。