近几年来，随着经济发展大环境的不断调整和市场形势变化，国家对信贷管理模式的要求也越来越高。为了满足这种需要，许多银行业金融机构推出了催收中心。由此，传统的金融体制受到破坏，因此，银行迫切需要新兴的解决方案。智能客户服务能帮助银行解决传统模式遇到的问题，帮助银行解决难题。

一、银行面临的困难

1、在传统模式下，由于部分资质较低的企业不符合条件进入咨询渠道，客户服务人员无法及时处置，造成客户损失。

2、在客户服务过程中，客户提供的问题涉及很多个方面：多类型，复杂且多样；客户服务内容重复性强，工作量巨大，浪费大量宝贵的精力，影响工作热情等；

3、在线自助服务系统平台没有相关技术支持，使用者无法快速获取准确数据，不能准确识别、匹配和辨认所选词语，错误信息非常多，导致客户流失；

4、传统模式下，企业需要花费大量的资金来保证正常的运转。

5、客服人员的工作效率低下，不能给客户带来优质的服务体验。

二、智能客户服务有哪些功能

1、基于ai技术，实现智能外呼功能，通过手拨、点击屏幕、三方呼叫或语音播放，可以快速、准确地将客户信息存储在本地。

2、具备crm，支持数据管理功能，支持数据报告功能和客户管理功能，避免客户服务人员离开座位，造成客户损失；

3、支持ivr功能，可根据客户服务需求设置，可以直接输入客户信息，减少客户服务人员登录操作，节约人力成本；

智能客服软件，可帮助企业降低客户服务成本，提高效率，更便捷高效。是企业当今社会发展的好助手，是企业新时代发展的利器。

本文主要讲述了智能客户服务的功能和银行面临的困境，想了解更多关于智能客户服务系统的可以参考《 客服系统有什么重要的功能？》