近几年来，随着人工智能逐渐进入我们的生活当中，很多企业选择智能机器人取代了人工做哪些简单重复性工作。在这种情况下人们发现，机器人与人之间其实没有什么重大的差别，只要是相关的知识，导入到客服系统中，智能客服机器人就会自主的接待客户。

所以，这也导致了现在越来越多的保险公司开始使用智能客服系统了，那么智能客服又给保险业带来哪些影响呢？

第一，智能客服的出现打破了传统的服务模式，智能客服可以通过语义分析，主动引导保险消费者，解决他们的需求，从而为更好的服务提供保障。

第二，智能化时代的到来推动了保险业的快速发展，未来智能化时代将继续延伸，智能化时代已经出现。

一、保险行业智能客服的作用

1.大数据挖掘，利用大数据技术，智能机器人可以自由地查看客户的行业属性、购买意愿等，根据不同的需求来匹配客户的需求，并进行精准营销

2.智慧客服，通过大数据平台分析潜在客户群的信息，找出合适的客户，然后再选择定制化的服务

3.ai智能外呼机器人还具有语音识别功能，可以自由设置机器人语言，让它听起来像真人一样专业；还支持客户资料批量导入、自动拨号，节省手动输入和拨号时间，提高效率

4.智能客服，采用深度学习技术，机器学习算法，自动形成客户肖像标签

5.保险智能客服可以自动分类客户的意图，根据客户的意图对其进行分级，便于后期筛选

6.机器人还可以自动录音，将录音转换成文字进行储存，企业管理者可以随时翻阅，便于后期查阅

7.智能电话机器人，可以自主联系客户，并且可以自由切换到人工坐席。

本文主要讲述了智能客服系统对保险行业的作用影响，想了解更多关于保险行业智能客服系统的可以参考《 智能客服怎么给保险行业创造价值》