随着人工智能的不断发展，很多企业都在进步。这一点是大家对于智能客服的肯定和期待的。智能客服在线系统的出现替代了传统的客户服务模式，让座席有时间做其他更有意义的事情。而且还可以集中精力解决那些非常繁琐、重复性高、耗时长的问题。

一、保险行业如何利用智能客服来为自己创造价值

1、智能分析系统：帮助您筛选潜在客户并提供个性化服务，并根据预测或历史数据，生成针对您销售团队的报告。

2、智能交互平台：帮助您实时了解和掌握电话与客户之间的关键交互。

3、智能学习功能：使您拥有强大的语义理解和句子库，可以轻松地回答所有相似度最高的问题，并将遇到的任何新问题识别为标准化句子。

4、智能质检系统：智能质量评估机器人通过计算机可以快速检索和分析呼叫中心的通话录音、通话记录、文本分析、自动语音处理等技术，自动识别和判断坐席状态，并通过质量检验，及时纠正错误的词汇和应用，提升整体业绩；同时，还具备签入、挂机、拒绝三种状态。

5、智能质量检验：通过智能语音质量检验仪器，智能质量检验仪器能够自动识别各项指标，从内容、维度上满足客户需求和业务运营目标。

6、智能监控：智能质检仪具有会议纪录、监听和质量检测、预警等功能，确保服务质量，降低投诉率和风险，提高服务质量，提高收益水平。

7、客服机器人：通过语义分析、智能知识库、大规则知识库等方式，为客户提供优质、周到的产品服务，增加用户信赖感。

保险公司智能客服也是众多智能客服品牌中成熟度比较高的。它们可以帮助保险公司提高效率，降低成本，带动企业更好的发展下去。

本文主要讲述了保险行业智能客服的功能，想了解更多关于智能客服的可以参考《 智能保险客服系统有什么重要作用》