在线咨询客服软件让企业的电子营销更轻松！能有效提高工作效率，降低运营成本。电商在线客服平台为了节省成本和快速获得客户，大部分企业开始使用电话客服管理系统，并且给企业带来很好的效果。那么电商客服软件有哪些好处呢？我们来看一下吧：

一、电商客服软件有哪些功能

1、支持多渠道接入，如社交平台、app、小程序等；

2、数据报表分析功能，能根据坐席对话量、响应时长、满意度评价等生成多维图形数据报告，按照数值对坐席进行绩效考核。

3、智能质检，实现全方位监控，质检标准统计全面掌握座席状态，发挥其最大优势；

4、多轮对话，模拟真人语音交互，专业解答常规问题，积极引导整个团队工作，帮助企业提高服务水平和市场竞争力。

二、电商客服软件的优点有哪些

1、可视化ai智能质检，实时呈现订单查询效果，提供全方位质检，精确定位问卷内容及所给分类，辅助人工抽样，完善出库动态，改善绩效考核。

2、自主学习，越用越聪明，电商智能客服机器人能实现自主学习，丰富自己的知识库，来更好的服务客户。

3、多维度报表，实时呈现订单数据，支撑各项数据指标变化趋势，便于管理者进一步细致调整策略，提高成败转换率。

电商客服软件系统稳定安全，通过加密传输文件并播放录音，保证通信的畅通性和安全性，同时，在线客服软件拥有强大且稳定的呼叫中心功能，不受网络环境的限制，即使身处网络环境，也能保证通话的顺利进行。

本文主要介绍了电商客服软件的功能和优点，想了解更多关于电商客服如阿健的的可以参考《 电商客服软件为什么广受好评》