电商客服软件在市场上有不少的应用，其中智能电话客服机器人就是这样一款产品。它可以进行全天候自动服务，帮助企业解决大量重复问题的需求，提高工作效率。因此，智能电话客服机器人广受好评。

一、电商客服软件的功能

1、多维营销数据分析：对访问者地域来源、搜索词、关键字、浏览轨迹等进行多维度深入分析报告，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细操作做出准确的判断，实现运营管理和用户画像优化。

2、客户信息保存：随时查看和存储访客信息，对客户的信息进行加密。

4、客服app接待：支持pc端与移动端在线咨询，并配备丰富的知识库和问答库；

5、会话转接：通过设置ivr语音引导流程，当遇到无法回答或未连接的问题时，可将ivr直接切换成语音播放给客服。

6、订单查询：通过系统定制的订单管理功能，可直接输入订购申请。

7、售后处理:24小时技术支持热线服务、7x24小时技术支持跟踪售后状态，给客户带来优质的体验

二、如何选择合适的客服系统

1、考虑公司资质首先要考虑公司资历，最好是具有相应经验的专业公司。因此，建议选择一个负责任，靠谱的呼叫中心客服系统公司。

2、了解供应商的技术团队在同条件下，公司的智能在线客服机器人能够实现7*24小时不间断的运转。

3、售后是否有保障，售后的维护是否及时，是否能快速解决问题。

本文主要讲述了电商客服软件的功能以及怎么来选择，想了解更多关于电商客服软件的可以参考《 电商客服软件为什么值得企业使用？》