电子商务客户服务软件是企业与访客进行沟通的重要渠道之一，为企业解决客户服务中遇到的问题。电子商务客户服务软件不仅可以提高访客对品牌、产品等的认知度还能降低企业成本，提高企业整体的效率。

一、电子商务客服服务软件有什么优势

1.快速响应客户咨询电话，在紧急情况下是必不可少的，能更好的服务客户。在紧急时候，电话客户服务软件会迅速回答客户的问题，并主动引导客户留下信息和联系方式。

2.当你打电话时，客服机器人会主动推送消息让你填写跟踪记录，并显示通话时间，并设置自动播放提醒，帮助你及时掌握销售人员的工作状态。

3.智能客服机器人支持多轮对话，电销机器人还可以自动拨打大量电话，然后记录用户反馈，完善企业营销机制；它具有强大功能，可以帮助企业分析用户需求并给出建议，从而使您能够更好地开展工作，为客户创造价值，不会出现意向客户的流失。

4.数据统计，电销过程将涉及大量的数据，如订单、交易金额、销售成功率等电子商务客服服务软件能帮助企业整理大量的数据，并进行统计。

5.多维报表电子商务客户服务软件可实现每天7*24小时全年365天在线，无论白天还是晚上都能接待客户。此外，电话营销客户服务软件可以根据关键词查找相关数据并精准定位目标受众群体，从而获得较为准确、周密而针对性的策略。

6.智能质检，电子商务客户服务软件可以实现实时检测智能语音质量检查功能，该功能除能辅助人工客服外，还可以代替人们做重复、繁琐的呼叫场景。

本文主要讲述了电子商务客服服务软件的优势，想了解更多关于电商客服软件的可以参考《 电商客服软件对企业有哪些好处呢？》