电商客服软件是指通过计算机自动为用户提供在线咨询的平台。现在电商客服软件被大部分企业广泛应用，使企业能够更好地利用这些功能来解决当前市场需求，从而大幅度降低运营成本，提高企业整体的工作效率。

随着社会经济的发展，人们的生活质量大大提高，所以，传统的销售模式已经不能满足企业发展的需求，很多企业开始向智能化科技靠拢。因此各行各业都把目光投放到了电商客服软件上。电商客服软件是基于互联网技术的客服中心管理软件。

一、电商客服软件的优势

1.电话客服服务系统可实现24小时在线，全天候接待客户咨询，帮助企业节约大量的人力资源和时间成本。

2.电商客服软件能及时快速的解决客户的问题，给客户带来优质的服务体验。

3.操作简单方便，部署灵活性强。

4.使用门槛低，易于上手。

5.网站客服软件操作稳定，维护简单，上手就会。

6.界面友好易学，方便与客户沟通。

7.具有较高的扩展性和多样化的功能

8.适用范围广，能满足大部分企业的需求。

9.网站客服软件适用于许多行业的快递、酒店、教育培训机构等。

二、使用电销客服呼叫软件的原因

1、电销客服呼叫软件可以帮助你筛选意向客户，然后根据你所属类别的关键词匹配最符合你的客户信息，并且可以将其直接推送给相关座位人员进行跟踪，提高整体效率和转化率，从而达到真正的促进企业发展的目的。

2、使用电销客服呼叫软件可以避免电话骚扰，提高接听率，主动引导客户咨询的作用。

3、电销客服呼叫软件可以帮助您建立完善的企业知识库，为客户提供专业、优良的售后服务。

本文主要介绍了电商客服软件的优势，想了解更多关于电商客服的可以参考《电商客服系统有什么重要的功能作用》