电商客服系统的功能非常强大，并且它的功能非常的齐全，能满足企业当今社会发展的需求。一般来说，电商客服中心有客户信息管理系统、客户数据管理系统、呼叫中心、工单系统、客户跟踪与回访等功能。

一、电商客服系统有哪些功能作用

1.提高效率：可以接入app和平台；支持pc端/移动app在线咨询，提高效率。

2.客户服务系统：主要用于售前或者售后处理客户投诉问题。

3.工单系统：根据订单情况创建工单并跟踪，派遣员工对订单进行流转;支持自定义工作订单字段;

4.批量外呼，无需人工拨号，节省手动拨号时间，快速筛选意向客户，支持批量外呼

5.智能语音导航：可以实现批量导入，自由设置多个呼出顺序，按照坐席的空闲时间、呼入次数、客户数量等进行分配；

6.crm：客户关系管理，记录和保存所有客户资料；

7.工单管理：公司内部协作反馈，方便企业追溯事项

8.数据报表：详尽的发展趋势分析图谱，为企业发展提供多维度决策依据

9.数据报告：各种指标可视化，形成可视化数据报告。

10.多渠道整合，使运营更高效

11.多机器人集成：通过对不同时期、不同地区、不同语境的数据进行汇总分析，完善运营目标

12.自动弹屏：当有客户进行咨询时，该系统会自动弹出该客户相应的信息资料，让客服人员及时了解客户状态，明确沟通的时间，帮助客服人员更好的体验产品服务。

智齿科技通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

本文主要讲述了电商客服系统的功能作用，想了解更多关于电商客服系统的可以参考《 电商客服系统有哪些强大的功能来帮助企业》