在这个互联网时代，电商客服系统已成为各大企业的重要组成部分。随着人们观念的不断发展，对于市场需求和竞争也越来越激烈。如今，电子化、智能化的电商客服系统正受到企业用户的青睐。智能客服系统是一款基于人工智能技术的客服软件平台。该平台通过自动接听电话与访问者交谈，并利用语音识别等技术实现访客的全程问答。智能客服系统可以帮助客户解决常见的简单问题，从而获得更好的客户体验，提高顾客满意度。同时它还可以降低运营费用，使得企业收入增加。

一、电商客服系统功能有哪些

1、快速响应：电商客户服务系统支持7*24小时在线。电商客户系统能保证每时每刻都在线服务客户，给客户带来及时快速的响应。

2、准确地理解用户意图：电商在线客服系统根据搜索引擎输入用户名称、浏览路径、对话页面url等信息内容进行初步判断，然后根据预设条件进行准确判断，然后向相应的渠道回拨。

3、智能质检：客服在线系统可轻松地查看座席的所有通话记录，包括文本、图像、表情、按键、语音消息等多种类型。还可以实现对坐席状态、服务水平的监控管理；规范座椅服务质量、合理安排话务资源；规范座位工作秩序和班次处置，规范座椅服务质量和客户服务权重。

4、智能化:客服系统可以进行多轮对话，并具有智能语音交互功能，能够识别用户声纹，并具有真实反馈功能，可用于产品图片，可以通过文本转写给用户。

5、知识库：电商客服系统具有海量的知识库，可以快速定位用户问题和答案。

6、多渠道整合：客户服务系统具备统一窗口的输入界面，可通过app、微博、网页、小程序等方式输出客户信息。

7、数据挖掘:客户关系管理模块，主要包含：对客户购买行为的统计，对客户浏览轨迹和购买总额的统计，以及对客户服务质量评估。

8、多场景协同：客户可根据客户浏览轨迹、客户浏览路径等信息，选择相应的客户肖像标签和客户群体画像；实时生成报告。

9、数字化：网站在线客服系统将ai算法、nlp技术融为一体，通过大屏幕、手机端、移动终端等多个终端形式呈现用户画像，帮助企业了解用户，掌握每个用户的行为习惯和偏好，从而更好的服务客户。

本文主要讲述了电商客服系统的功能，想了解更多关于电商客服系统的可以参考《 电商客服系统给企业带来什么作用？》