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电销团队选择呼叫中心系统容易走入的误区
2018-05-05智齿客服 呼叫中心系统的选择

大多数企业在搭建呼叫中心的愿景都是以提高工作效率为目的从而让销售人均产出更高。影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 那么我们必须要了解是什么在影响团队效率。

 

影响电销团队效率三大因素

 

电话销售漏斗:拨打电话量只是整个呼叫中心流程的第一环,所以如果要提升人均产出,必须从各方面一起改善,比如:接听率,有效电话比例、意向客户比例、签约率等,影响这些指标的因素可以归纳为三个方面:数据精准性、工具效率、人员水平。




 

数据的精准性:数据会直接影响接听率、有效电话量比例、意向客户比例等(本质上是尽量只给有需求的客户打电话);

 

工具效率:好工具可以更好地帮助销售降低重复工作率、决定了销售是否能方便快捷地管理所有客户和电话;

 

人员水平:好销售面对同样的客户,他有更大签约率和更大的订单金额;

 

至此,在为电销团队选择呼叫中心系统时,相信你已经知道了应该具备什么功能了。

 

电销团队呼叫中心必备基础功能

 

1. CRM可以有效帮助销售管理每个客户

 

从拨打第一通电话到成单,电销过程中有很多信息需要记录,比如客户资料、通话录音、通话记录等,而这些数据的管理离不开CRMCRM是电销系统中非常核心的功能,所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的,并且也是最基本的功能,当然如果要想更好管理客户关系,最好还是使用专业的CRM系统,可以与呼叫中心系统对接。

 

2. 知识库帮助新手快速成长

 

销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题,因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训,如何刺激销售之间的交流,相互学习,共同成长,也是一门重要的功课,可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略,刺激销售分享工作经验,让大家在内部交流起来。

 

而知识库就是一个很好的平台,管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家,方便大家查阅,还可以分享优质文章以及内部交流文章。当然知识库的构建,对销售的作用周期还是比较长的,那么有没有更多的解决方案呢?其实目前已经有了答案,见下文。

 

除了这两个最基本的功能,如何提高电销团队的接听率也是很重要的指标,针对大型的电销团队面对的全国客户,那么在当地创建团队并使用当地的号码服务本地客户,就可以有效降低客户疑虑从而提高接听率,这时就要要求呼叫中心系统必需支持分布式的部署,但可以统一管理。

 

3. 智能质检,节省80%-90%质检时间

 

在传统呼叫中心中,质检是电销团队最重要的工作之一,它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售,但长期以来因为录音的特殊性,不能对其进行机器质检,使它成为了一项非常耗费人力的工作,并且质检率非常低,不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟,则解决了此难题,利用智能语音质检对录音进行100%质检,分析出一通电话的通话质量和通话占比,对关键字、话术、业务等进行全维度质检,节省质检人员80%-90%的时间,效率大大高效。

 

4. 无效客户识别与风控,降低骚扰即是节省时间

 

电销团队中最大的难题就是不要浪费每一通电话,可是大多数企业在专注提升销售效率的同时,却造成了对客户的严重骚扰,为什么会这样?其实很简单,大多数销售为了完成KPI,在没有较多分析的情况下,重复拨打客户电话,即使客户拒接多次,明确告诉不要再打,但是还有销售继续拨打。

 

 

总结:

 

电话归属电信监管,骚扰率高和投诉率高都是严格禁止的,另一方面电话销售是一个相对比较成熟的行业,如果真正要提高电销团队效益,必需从方方面面一起入手,所以作为一名电销团队的负责人,选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作,好系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率,还能提高工作效率、人员水平,最终真正实现提高整个团队的效益

 

关于我们:

 

智齿科技(官网:www.sobot.com)专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括 云呼叫中心智能客服机器人智能外呼机器人人工在线客服系统工单系统  、智齿360在内的智能全客服平台。

 

截止到20183月,企业用户注册量超过80000,包括宜信、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。


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