智齿智能外呼机器人破界上线 ——高效率转化、低成本管理的企业AI金牌销售
【导读】
2018年5月，智齿科技最新产品“智能外呼机器人”破界而来。智能外呼产品的推出意味着智齿售前营销、售中干预、售后服务三大智能支撑板块已初步形成了全产品覆盖、构建了完整的业务闭环。
在科技发展的今天，AI智能越来越被大家熟知并深入不同业务领域和商业场景。智齿科技自2012年自研智能客服机器人以来，历经数年发展，成为引领智能云客服发展的代表厂商，其间自然语言理解、深度学习等AI技术和行业数据得以不断积累。而今智齿智能外呼机器人上线，是智齿智能语义技术优势向语音领域的顺位发展，同时也为企业用户在更为广泛的业务领域节约营销成本，优化管理效率提供智能解决方案。
人力成本高、工作效率低、销售业绩差，是电销行业的共性难题
守住成本底线，拉升用户增长，对于各行业来说都是企业生存的不二法则。通常我们会通过建立销售团队或者运营团队进行拉新、营销、维护等活动，其中，一些高重复性、简单化的干预手段大家运用的方法也大多偏传统，即人工外呼服务。
而 人工外呼的痛点 也在近年尤为明显：
1. 人力成本高
外呼人员的招聘难度大，人工薪资成本高。随着人口红利消失，企业用人成本逐年攀升，员工基本薪资、提成、保险、通信费用、各项福利、场地费用成企业成本项中占比较高的部分。
2. 培训时间长
外呼人员流动性大，培训上岗时间过长，老员工对于企业业务产生疲惫感。据相关数据统计，每年电销行业的人员流失率居高不下；新员工招聘难已成为第一难题，第二难题是管理者需要面对新员工培训问题，据计算，培训一名新员工，平均最低耗时为1-3周左右时间，而新员工可以为企业创造收益的周期相对需要更久。
3. 工作效率低
海量线索过滤难度大，优质客户难寻。首轮沟通的挂断率和拒接率不断攀升，电销人员要花费大量的时间和精力来对销售线索展开筛查过滤，很难做到7x24小时工作，企业的人员利用率、时间利用率偏低，最终造成的结果即企业效率始终无法提升。
4. 缺乏统一标准
我们发现，在电销的过程中，首轮沟通后，由于缺乏客观意向判断的标准以及人员认知上的偏差，会造成很严重的订单流失现象。如果我们可以通过树立标准统一认知，就可以避免这一巨大损失。
5. 客户流失率高
人工记录信息的不准确也成为客户流失率过高的一种内因，客户的意向实时变化，电销人员沟通存在判断模糊、记录不真实等情况，无法完整复盘与客户的沟通过程和内容，造成一些优质客户线索的流失或中断。
——场景复现——
一家企业，拥有200人的电销团队，人员成本每年超千万，业务覆盖面较广。电销团队的人员分配主要分为几种场景：通知告知、回访调研、催收回款、首轮沟通意向筛查、二次销售跟进等等。
而类似通知告知、回访调研、催款回收（M0-M1）阶段，首轮意向筛查的工作占据了所有人工工作时间的50%之多。另外30%的工作时间才会进行销售二次跟进等较为复杂的工作场景中去，为企业创造真实收益。那么剩余的20%工作时间，又会被沟通不畅后的员工情绪停滞、吃饭、上厕所等占用。
所以真正能为企业创造收益的时间仅占工作时间的30%左右，而转化成单率还要在这30%中去进行提炼。
高效率转化、低成本管理，智齿智能外呼机器人是你的AI金牌销售
通过对应用场景的深入解析，智齿了解到大部分企业在多业务环节上的症结—即简单重复类工作占用人工成本较多，人工时间利用率较差，无法满足企业高速发展的营销需求和成本管控需求。
聚焦“高效率转化”和“低成本管理”，智齿科技推出一款适用于电话营销场景的智能语音交互系统。智齿智能外呼机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的，在有效降低人力成本的基础上，帮助企业一起提升客户体验、提高营销效率。
多场景业务支持，满足企业不同外呼需求
场景一：提醒
企业想要告知客户一些优惠信息、活动信息、快递信息、会议通知、上课时间、保费缴纳等信息时，采用短信的形式固然不错，但触发率却相对较低，而电话通知则成为了主流。通过人工来拨打费时费力且白白浪费人工时间，通过智能外呼机器人进行拨打，不仅可以1小时拨打上百通电话，还可以通过后台统计，了解真实触达率，以便做出相应策略调整。
场景二：失联核查
信贷金融行业中常常有失联查核的场景，用人工核查的方式耗时耗力。而通过机器人批量拨打电话的方式，可以帮助人工快速完成首次过滤，高效筛选出失联客户。
场景三：回访
许多企业存在回访调查的需求，如售后回访、合规抽检、问卷调查等。智齿外呼机器人拥有多轮会话能力，可以帮助人工高效完成流程性回查或答案收集。机器人拨打后，无需再次整理，全部通话可自动输出标准结果。
场景四：催收
催收场景下，在M0-M1阶段，70%的客户仅仅是忘记还款而并非恶意拖欠，那么我们采用机器人的方式进行1-2次提醒，会比人工提醒催收时间利用率要高出很多。针对故意拖欠、拒不还款的用户，智能外呼机器人也可对其进行分类标记，并方便人工后续跟进干预。
场景五：首轮沟通意向客户判断
当企业从各渠道获取到销售线索，第一时间安排人工进行电话跟进筛选优质客户或意向客户时，超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这不仅影响销售人员的工作情绪，还往往会对意向客户的筛选造成误判。通过外呼机器人来完成这项工作，可保持7*24小时情绪平稳，而且，还可以通过标准的客观判断来确定意向客户，方便销售二次跟进。
产品功能亮点：拨打-记录-分析全流程自动化
智齿智能外呼机器人的整体产品架构可分为三个层次，分为：
基层技术层：分别为语音识别（ASR）、自然语音理解（NLP）、语音合成（TTS）、呼叫中心系统、MRCP。
产品功能层：场景模板配置、外呼任务执行、用户意向分级、知识库管理、数据统计
客户业务层：电销执行层、客户信息管理和业务统计
在具体产品功能上，智齿外呼机器人做了很多易用性设计
话术模板-贴合场景 自定义模板配置
面对不同的业务场景，话术模板成为了重中之重。智齿智能外呼机器人提供多套标准模板，更贴合提醒、催收、回访、销售等业务场景流程。模板配置拥有较强的灵活性、适用于多种场景、节点灵活、随时调整的特点和优势。
机器人任务中心-外呼任务轻松创建并自动执行
顾名思义，机器人任务中心即控制机器人的任务中心，通过对机器人进行设置，可完成销售线索一键批量导入，设定拨打时段和拨打时长以及频次，完全自动拨打，拨打记录、通话内容能够随时查询，出现问题方便调整。
意向设置-优质线索筛选 明确客户分级
此项功能有助于企业进行客观意向度等级设置，避免了人工筛查销售线索时的主观判断缺乏标准、人员认知缺乏标准的缺点。建立意向用户漏斗，精准进行二次销售跟进，防止优质客户流失风险。
知识库管理-未知问题提前化解，深度学习优化
遇到未知问题，提前预先回答化解。记录问题并深度学习，避免二次未知问题干扰。
数据统计-多维度数据沉淀 清晰管理业务线
时时记录每一通电话拨打、接通、时长等数据统计，并智能数据分类，有效为管理者筛选提供清晰可见的数据信息，为管理者做出相应策略和决策提供数据支撑。支持查看完整通话记录和数据的批量导出。
智能外呼机器人，超出“常人”的价值
人工电销vs机器人电销
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