呼叫paas是企业为客户提供多样化、灵活的自助服务的一种解决方案。它可以支持电话，传真和web网页端等多个渠道访问。

一、呼叫中心是什么

呼叫中心是指通过接入其他软件或终端设备实现通信、交换、处理与客户咨询相关的全部用户运营管理功能，包括在线沟通、数据存储、智能质检等应用场景下，实现跨区域、多产品集成的综合运营管理平台。

二、企业使用呼叫paas解决方案主要从两点进行考虑：

1.建立完善的客户数据库，优先满足不同客户的多元化需求

2.建造适当的架构，充分挖掘各种业务资源并进行系统扩展，确保各环节连续稳定运行。

三、呼叫中心的特征

1）、具有较强的规模效益，企业的整体经营效率将得到提高；

2）、具有较强的稳定性，对于业务人员而言，呼叫中心系统的日常工作量将大幅降低。

3）、根据业务需求，企业可以采取灵活的外拨方式，如订单弹出、crm系统弹屏等。

4）、可减少座位费用和人力成本，使用云计算技术更好地处理与客户之间的对话，增加企业内部的联系和竞争能力。

四、呼叫中心拥有哪些核心技术

1、智能语音识别技术：智能语音识别技术包括但不限于文字识别(nlp)和口语理解(dm)，可精准理解用户意图。

2、知识地图：基于知识图谱技术、地图构建技术、语音组织学理论及其相互转换技术、文件类型维度、知识命令逻辑引擎构建、知识地图形状绘制、地图中心知识图形嵌套、地图剖析等。

3、智能机器人：云呼叫中心系统的知识库功能将涵盖客户咨询相关的所有问题，帮助企业快速梳理知识结构，并根据客户的实际情况进行调整。

4、自动化报告：通过预测分析来判断客户的意图，实时向客户发送相关评价邀请，促进销售流程的再次改进。

5、ai智能语音导航：根据客户的浏览记录和轨迹将客户分门别类，充分了解客户的需求

6、智能质量检验：通过对通话录音和语音文本双路线记载的清晰度，分析出坐席的脚本、技能水平、技能服务态度等属性，帮助企业对坐席的工作状态和工作情况进行监控和管理。

本文主要讲述了呼叫中心的特征及相关的技术，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《 呼叫中心能给企业带来什么价值？》