网站客服软件是一种可以在网页上进行访问的软件系统，因为它不仅可以提高用户咨询的速度而且还能降低企业成本，提高企业整体的工作效率，帮助企业更好的发展。

一、网站客服软件有哪些功能？

1、全渠道访问：无论你想要去哪里找到客户，只要您需要访问就必须做好准备，任何一个点击都将引起来访者的兴趣，这会大幅节省访客的时间和精力，使得人工客服从大量的简单的客户接待转变为自动接待。

2、多渠道访问：多渠道接入可以让客服得到快速响应，并通过各类app与访客沟通互动，提升用户体验。

3、数据分析：网站客服软件中存储着大量的聊天记录和图片，客服软件可根据访客来源，搜索关键词，对访客发送的消息进行360度全景式报表。

4、智能外呼机器人，网站客服软件拥有强大的知识库，通过智能机器人的学习，可以更好地回答常见性的问题，并提供针对性的回答，帮助客服减轻工作压力，缓解员工的情绪。

5、全面监控网站客服软件具有强大的访客信息数据分析功能，包括访客来源、访问轨迹跟踪、停留时间、对话次数等方方面面,准确把握访客的动态变化,为企业决策保驾护航.

二、网站客服软件的特色

1、多渠道接入，方便管理不同平台之间的沟通，能够实现访客无缝交流。

2、多渠道集成，可支持pc端web、wap、微博、微信官方账号以及小程序等多个渠道。

三、网站客服软件的优点

1、灵活配置电销系统，可以根据需求灵活部署，也可以根据需求灵活设定机器人价位，适合大型企业。

2、独立售后团队，完善售后维修体系。

3、机器人7*24小时服务，7x24小时随叫随到。

4、支持多轮会话，可以实现语义理解和句子分析，专业的技术人员给予响应。

5、多渠道访问，支持社区管理，可以满足企业对多样化场景的需求。

智能·网站客服软件，专为企业服务，为企业创造效益。

本文主要讲述了网站客服软件的功能特色，想了解更多关于网站客服软件的可以参考《 在线客服软件应该如何来选择？》