在线客服的主要工作是为了解决企业中出现的各类问题。通常，在线客户服务系统都会提供访客对话管理功能，该功能可以帮助企业有效地收集来自于网页的消息，并进行智能排队和路由分配；该功能还可以引导客户回到不同的网站或咨询其他渠道。

一、网站客服软件的优势

1、全面接入渠道。

2、访客轨迹监控：实时呈现访客轨迹，抓取关键词，快速匹配业务需求

3、多方法工具合成访客数据

4、营销诊断：多维度深度挖掘访客需求

5、机器人客服：灵活运用知识库丰富访客对话逻辑

6、多场景应用：支持文本、图片、表情、语音、表情包等多种形式

7、客户信息管理系统：支持批量导入、查找、分发、修改访客记录

8、数据报告分析：对访客画像、行为分析、访客状态与去留、潜在客户分析

9、智能辅助营销：提高工作效率，降低客户流失率、提高客户转化率

10、简单易懂：灵活部署，无需培训，直接上岗即可操作

11、智能质检：提升客户满意度,准确锁定问题录音，及时发现异常问题并采取措施

12、电话呼叫系统可实现客户的分级管理，根据不同的业务、不同产品、不同区域、城市实现差异化营销。

13、可以做到全天候7x24小时值班，随叫随到，24小时不离开公司

14、机器人客服能够独立学习，遇到复杂难懂的问题可以添加知识库，越用越聪明

15、在线客服机器人可以实现多轮交互，真正跟客户沟通没有障碍，支持打断

16、客户信息管理系统可以让销售人员对客户资料进行管理

17、电销外呼系统可以将客户分类，按照abcd/e等级划分类别，然后有选择性地进行消息推送，避免骚扰客户

18、机器人客服可以实现多个平台的协同办公，多个窗口同步连接，减少坐席的工作量

19、电话呼叫系统可实现客户的分级管理，根据不同的业务、不同产品、不同区域、城市实现差异化营销。

本文主要讲述了网站客服软件的优势，想了解更多关于网站客服软件的可以参考《 网站客服软件能否带动企业更好的发展？》