智能客服机器人的功能齐全，线路稳定，能帮助企业解决很多的难题，是企业发展的好助手，对企业的帮助是非常大的，是企业在新时代稳定发展的必要因素。

智能客服机器人的功能优势

1.主动对话：当客户接听电话时，客服机器人可以引导客户留下手机号码或者姓名，便于回访。在线客服系统根据用户的地址、ip、关键词等设置自动语音应答，提高人工客服和访客之间的沟通效率，同时，为企业降低运营成本，给企业节省大量的人力资源浪费。

2.多维度监管统计，可以清晰了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等；并且结合各项数据，生成可视化报表，方便企业进行绩效考核。

3.多渠道接入，统一账号管理智能电话客服系统支持网页、微信、小程序等不同渠道的客户咨询来访，实现跨平台客户服务。

4.多轮会话技术：利用tts技术，真人配音倾听客户的声音，准确识别和理解客户所问内容，快速达到理想的交互响应效果。

5.全场景精准语义分析：将客户提出的问题转化成标准化、易于使用和适宜存储的文字，帮助企业更好地了解客户需求，从而优化产品和服务流程。

6.自然语言处理:基于深度神经网络算法和卷积神经网络算法，将网络中的每个节点（像极点、垂直连接节点）打包集成到一个操纵杆中。

7.全面质检，自动语音应答质检是智能电话客服系统的重要组成部分。通常情况下，质检都会涉及抽查客服坐席的工作质量，但这种长期监控很难跟踪客户服务人员的服务态度和工作情绪。因此，为了避免质检被检查的风险，必须选择既具竞争性又合适公司规模较大的团队进行质检。

8.智能学习知识库：根据学习到的知识构建新知识，丰富自己的知识库。

9.自动语音呼叫：客服系统根据用户的地址、ip、关键词等设定自动语音问答模式。

10.智能质检仪：该智能呼叫由于功能强大，能够代替人工进行复杂的语音操作，并且还可以根据用户浏览的记录进行深度分析，为企业降本增效。

11.智能质检系统：可以对通话记录做实时质检，检验坐席的说话内容。

12.多轮会话技术：当客户在线咨询，系统会自动播放ivr语音，然后按照客户意图进入对话，完成语音会议。

13.智能crm管理系统：对客户信息进行挖掘与分类管理，再将其嫁接到系统中，便于后续追加数据搜索。

14.数据分析：客户信息保护，数据收集、分级汇总、管理和共享，便于管理。

本文主要讲述了智能客服机器人的功能，想了解更多关于智能客服机器人的可以参考《 主动接待机器人怎么帮助企业提升销售额》