客服在线系统的功能有哪些呢？首先就是多渠道集中管理，其次智能分配，最后数据分析以及报表统计。它不仅可以提高企业工作效率还可以降低人员流动率。智能客服是企业当今社会发展的利器。

一、客服在线系统的优势

1、ivr导航，主要用于解决按键问题，可以引导客户进行相应的咨询，客户可以根据自己的需求来选择相应的按键

2、acd智能排队：根据用户的常见问答来引导客户进入到下一层，快速解决客户的问题，并且通过acd智能分配将有意向的客户推给上次接待的坐席。

3、自动弹屏:客户来电咨询会自动弹出历史咨询记录，回答常规性的问题，为用户提供相关的服务或产品知识点

4、工单系统:支持批量创建工单，随时打开工单页面。当然了除此之外，还支持批量创建工单。

二、客服系统的功能

1、智能质检：客户满意度评估和绩效考核功能可以帮助企业全方位管理运营状况，包括员工的负面情绪、工作态度和工作过程等，实现客观监控和客户自我管理；

2、智能学习：该功能可以帮助企业收集培训学员、交互式会话响应系统、机器学习系统等技术，形成强大的知识库搜索和测试平台；

3、智能分配：根据客户输入的内容，对高意向客户进行智能划分，将有针对性的转移到正确部门跟进，避免不必要的纠纷造成客户损失；

5、报表统计：对各部门的汇总，可以直观地看到工作情况，如每日接待人数、接待时间、受理电话数量、受理消息数量等。

智齿科技通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

本文主要讲述了客服在线系统的优势及功能，想了解更多关于客服在线系统的可以参考《客服在线系统有哪些功能优势？》