呼叫中心系统，简单来说就是企业的客服人员处理电话咨询的一个窗口，当客户接通电话时，会弹出相应客户信息和历史记录，可以说它是一套功能完善且强大的系统，帮助企业解决了传统人工拨打电话效率低下的难题，也为企业降低成本，提供了便利。呼叫中心系统，有很多智能化功能，如智能质检、智能ivr语音导航、crm、数据报表等，这些功能不仅支持客户查看自己的历史记录，还可以对客户进行分类管理与跟踪。

一、呼叫中心系统功能

1、智能话务分配呼叫中心系统可根据客户需求自定义转接或者按键选择忙碌状态。

2、智能语音识别，呼叫中心系统的语音识别技术可以将任意闲聊的客户进行分级，可以根据客户的情况自动设置接听顺序，然后由销售经理直接介入客户的咨询或购买页面。

3、自动录音，可实现全程存储录音，保证语音质量检验结果的准确性和及时性；同时，可以对所有内部话务数据进行存贮和加密，使得系统更安全、更灵活地运行。

4、呼叫路径管理，呼叫路径包括三个部分：外呼路径(号码池-代理-连接器);执行路径(未接/已接);反馈路径(主叫方);响应路径-接收端-终端;反馈路径(未接/暂停);执行路径(拒绝/推迟);响应延迟(恢复路径-关闭路径);反馈路径(正在启动/待命)。

5、crm客户管理系统，呼叫中心系统可以对企业客户的各种信息进行整合和管理，例如:详细资料、联系沟通渠道、电子邮件、传真、即时聊天消息等，并可以记录和存储客户的基本数据。

6、数据报表管理，呼叫中心系统的数据报表功能是呼叫中心系统的重要组成部分之一，可以帮助企业评估每日某个时间段的工作总绩效。

7、呼叫路径管理，呼叫中心系统可以快速筛选和匹配，并根据呼叫路径的特点进行分析和标签，从而形成用户画像。

本文主要讲述了呼叫中心系统的主要功能，想了解更多关于呼叫中心系统的可以参考《呼叫中心能给企业带来什么帮助》