呼叫中心是企业营销与客户服务的一种系统，其主要功能和作用是帮助企业建立虚拟客户呼叫中心。呼叫中心不仅可以帮助企业进行在线营销还可以帮助企业管理员工和后端技术人员。

一、呼叫中心指什么？

呼叫中心又称crm系统，主要是通过电话向顾客提供各种电子支持，如自动拨号、ivr语音导航等。它通常被称为连接客户和公司的桥梁。

二、呼叫中心有哪些功能？

1、智能质检：可以实现对坐席状态、接听率、满意度、通话细节、录音查询、座位故障报警分析、通话内容智能化整合。

2、ivr语言导航：可以将来电转接到最近的应答界面，并根据预设的路由选择相应的ivr交互式响应（acd）或acd自动排队（slue）。

3、全渠道覆盖：支持网页、微信、app、小程序等全渠道媒体。

4、预测外呼：客户根据需要导入客户数据，然后一键拨号，系统将自动拨号。

5、自动弹屏：当有顾客拨打热线致电咨询产品时，使用者即刻会弹出该顾客详细资料及历史沟通记录；

三、呼叫中心的优势：

1、提供全天候24小时服务；

2、降低企业成本，降低运营费用，降低人员流失率；

3、提升品牌形象。

4、保证售前咨询、调研和宣传效果；

5、增加销售额，提高利润。

本文主要讲述了呼叫中心的功能和优势，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《呼叫中心有哪些功能优势》

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