呼叫中心作为企业中的重要存在，它有哪些功能？首先就是ivr导航、crm管理等这一项功能。其次是acd智能话务分配、来电弹屏等功能最后就是监控录音功能。呼叫中心系统有很多功能来满足企业的需求，对企业都是非常有价值的。

一、呼叫中心系统的功能

1、客户管理，当坐席工作繁忙或者因为某种原因没有联系对接人员时，可以选择自动语音应答系统进行呼叫，也可以点击ivr语音导航按钮来将需求转接给相应部门的坐席，同时可实现用户信息数据分析与管理。

2、来电弹屏，当坐席收到客户来电时，会自动弹出客户的信息资料，如客户基本信息、历史服务记录和工单处理情况等，帮助座席进行有针对性地跟踪客户，提高工作效率。

3、crm管理，crm支持客户关系管理，包括客户类别、客户基本信息、历史服务记录、工单处理情况和工单处理情况等，还能帮助管理人员更好地了解销售人员的工作状态；同时也避免了无法及时掌握客户情况的遗漏。

4、acd智能话务分配功能，智能话务分配功能还可以根据客户输入的内容，自动分配空闲座位，保证每个坐席的工作量不大于该座位上限，也避免了由于工作负担过重而错失有价值的客户资源。

二、外呼系统有什么优势

1、录音质检：呼叫中心系统软件具备客观的声音质检功能，可以让管理者随时听取公司员工的通话录音，并对座位的通话质量评判说明，发现问题及时进行相应的培训工作，保证客户的服务质量。

2、客户筛选：该功能可以帮助坐席分析客户的意愿度和满意度，筛选出高意向的客户，及时提交给客服人员进行跟进；该功能可以帮助坐席做好客户回访、活动邀请、促销活动宣传等工作。

3、客户信息管理：呼叫中心系统软件可以快速获得潜在客户的线索，对客户的信息进行分类管理。

本文主要讲述了呼叫中心的功能优势，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《呼叫中心有哪些功能来给企业助力》