在这个大数据的时代，客户服务部门也随着互联网技术的发展而发展起来。客户服务部门通过与公司内外部沟通的方式，建立一个全面、高效、统一的服务体系，并将其管理和运行维护好。客户服务中心是连接企业与消费者之间最紧密、最直接的纽带。客户服务部门不仅要为客户提供专业的产品或服务，还必须与其他企业进行深入的战略合作。因此，企业需要建立有效的渠道管理和对客户进行服务的机制。

一般简单的说，就是利用先进的智能化软件系统，实现多渠道集成管理，从而形成完善的信息管理系统，使企业能够更加及时地处理客户问题，从而达到降低企业运营风险的目的。

一、客户服务系统如何管理？

1.智能质检功能。

该功能可以帮助企业对客服人员的谈话进行实时的质量监控，对客服态度、工作水平等进行全面的评估和分析，便于下次的质检工作，同时还可以对客服人员所解决的难缠、刁难客户纠纷等问题进行有效的约束，减少了因解决不了的事情而造成的负面影响，有效的提升客户满意度，给客户留下深刻印象。

2.呼叫系统。

客服人员可以查看座位上坐席的接听状态和通话记录，方便企业对客户服务工作情况进行统计；该系统具备智能语音质量检测，对通话状态进行实时的查询和报表分析，对无法解答的问题进行批评教育，并且可以及时提醒客服人员解决问题，避免出现类似错误的客户问题，保证客户的体验感受。

3.电子商务客户信息登记。

它可以记录每个客户的详细资料和访问页面的详细信息，包括访问轨迹，停留日期，关注页面浏览路径，对访问的客户进行分类，以便客服人员根据客户的咨询情况进行准确跟踪，实现对客户需求的快速定位，并对客户需求做出相应的回应。

4.电子屏幕显示。

当客户打电话时，客服人员会看到客户正在输入的所有信息。

5.会话记录。

客服在接听电话的过程当中，会看到各种相关的记录，比如：客户的基本信息，订购的物流记录，客户的投诉记录等等，然后，还会生成一些详细的通话记录，这样可以很容易的挖掘客户的需求点，让管理者掌握客户的需求，从而为客户管理方提供更好的效率。

本文主要讲述了客户服务系统的功能，想了解更多关于客户服务系统的可以参考《 客服管理系统对企业有什么帮助？》